Amazon Hesabım Geçici Olarak Kilitlendi Ve Müşteri Desteği Yok

Amazon.com.tr hesabım bugün sabaha karşı saat 03:34 civarında, “hesabınız geçici olarak kilitlendi” uyarısı ile askıya alındı. Gerekçe olarak da alışverişte kullandığım kartın bana ait olmadığı belirtilmiş. Oysa hem hesabım, hem e-posta adresim, hem de kullandığım kart bana ait ve ödemeyle ilgili ücreti alındı mı, iade mi edildi göremiyorum.

Hesabım kilitlendiği için ne siparişlerimi, ne de ödeme durumumu kontrol edebiliyorum. Yaşadığım mağduriyetin en önemli sebebi ise Amazon.com.tr tarafında ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri veya canlı destek kanalının olmaması. Karşıma hiçbir muhatap çıkmıyor, durumumu kimseye anlatamıyorum ve bu süreçle tek başıma uğraşmak zorunda bırakılıyorum.

Amazon.com.tr’den hesabımın derhal yeniden açılmasını, kullanılan kartın bana ait olduğunun sistemlerinde kontrol edilmesini, ödememin durumunun açıkça tarafıma bildirilmesini ve varsa yapılan bir iadenin ne zaman ve nasıl gerçekleştirildiğinin net olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca canlı destek veya ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri kanalının sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.