Amazon Hesabım Askıya Alındığı İçin Faturamı Göremiyorum

Amazon hesabım hiçbir gerekçe belirtilmeden askıya alındığı için, yaklaşık bir yıl önce satın aldığım ürünün faturasına ulaşamıyorum. Telefonda Amazon uygulaması üzerinden giriş yapmaya çalıştığımda “Hesabını askıya aldık” uyarısı ile karşılaşıyorum ve bu nedenle siparişlerimi ve faturalarımı görüntüleyemiyorum.

Askıya alınan hesabım üzerinden yaklaşık 8 000 TL ödeyerek satın aldığım robot süpürgenin faturasına garanti işlemi için ihtiyaç duyuyorum. Bu nedenle defalarca müşteri hizmetlerini arayarak ya hesabımın yeniden açılmasını ya da en azından bu ürüne ait fatura bilgisinin tarafıma iletilmesini talep ettim. Buna rağmen müşteri hizmetleri herhangi bir şekilde yardımcı olmuyor; net bir açıklama yapılmadığı gibi somut bir çözüm de sunulmuyor.

Ücretini ödediğim ve hâlâ garanti kapsamında olan bir ürünün faturasına şirketin kendi sistemleri üzerinden erişememek ve bu konuda hiçbir destek alamamak ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Askıya alınan hesabımın yeniden aktif edilmesini veya en azından 404‑6864782‑6262718 numaralı sipariş ile satın aldığım robot süpürgeye ait faturanın tarafıma e‑posta yoluyla gönderilmesini talep ediyorum.