Amazon Hesabım Askıya Alındı Ve Mağazam Açık Kaldı: Acil Yardım Gerekiyor

Amazon Seller Central üzerinden “gidiyor / gidiyo.net” isimli mağazamızla satış yapıyorduk. Bir gece casus yazılım kaynaklı bir dolandırıcılık girişimine maruz kaldık. Doğrudan bir maddi kaybımız olmadı ancak e‑ticaret platformları aracılığıyla kartımızdan para çekilmeye çalışıldığı için Amazon güvenlik önlemi alarak hesabımızı askıya aldı ve girişlerimizi bloke etti.

Yaklaşık bir buçuk yıldır hesabımıza giriş yapamıyoruz. Buna rağmen mağazamız sistemde açık görünüyor ve ürünler hala satışa açık durumda. Hesaba erişimimiz olmadığı için sipariş veren müşterilerin bilgilerini göremiyor, ürün gönderimi yapamıyoruz. Bu nedenle ürün alan müşteriler haklı olarak mağdur oluyor ve suçu bize yükleyip tepki gösteriyorlar, biz ise ne siparişi görebiliyoruz ne de müşteriye ulaşabiliyoruz.

Amazon’dan sadece “hesabınız güvenlik nedeniyle askıya alınmıştır, fatura yükleyin” şeklinde bir bilgi verildi, fakat bize ne bu faturayı yükleyebileceğimiz bir ekran ya da bağlantı gönderildi ne de hangi faturayı, hangi formatta yüklememiz gerektiğine dair net bir açıklama sağlandı. Hesaba erişemediğimiz için destekle iletişime geçmemiz de mümkün olmuyor; dışarıdan ulaşılabilir bir yardım veya iletişim kanalı bulamıyoruz. Bu nedenle adeta arada kalmış, sistemde var olup kontrol edemediğimiz bir “hayalet mağaza” durumuna düşmüş durumdayız.

Amazon’dan talebimiz, ya bu mağazayı tamamen kapatmaları ya da bizimle irtibata geçerek talep ettikleri belgeleri açık ve net şekilde iletip hesabımıza yeniden erişim sağlamamız konusunda yardımcı olmalarıdır. Gerekli her türlü belgeyi sunmaya hazırız ancak şu anki durumda ne hesabımızı yönetebiliyor ne mağazamızı kapatabiliyor ne de müşterilerle sağlıklı bir süreç yürütebiliyoruz. Yaşanan bu belirsizliğin ve mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.