Amazon'da Üç Yıllık Garanti İhlali Ve Ücretsiz Parça Talebi

Amazon.com.tr üzerinden 14 Ocak 2024 tarihinde Greenote gsc60 model bir süpürge satın aldım. Satın alma aşamasında ve sonrasında Sherry isimli bir yetkili ile görüştüm, üç yıl boyunca ücretsiz parça temini olacağı ve satış sonrası desteğin çok iyi olduğu özellikle vurgulandı. Hatta Amazon’da iyi yorum yapmam karşılığında üç yıl garanti olduğu tekrar teyit edildi ve buna güvenerek ürünü aldım.

Kısa süre önce süpürgenin hortumu koptu, başlığın ve haznenin tırnağı kırıldı. Amazon ile iletişime geçtiğimde ise ürüne sadece iki yıl garanti verildiği, satıcıya ulaşılamadığı ve satıcının ayrıldığı gibi bahanelerle yardımcı olunamayacağı söylendi. Önceden yazışmalarla teyit edilmiş üç yıllık garanti sözüne rağmen şu anda ne ücretsiz parça gönderiliyor ne de somut bir çözüm sunuluyor; ürün bu haliyle neredeyse kullanılamaz durumda elimde kaldı.

Sipariş numaram 405-0019207-7902774’tür. Bana yazılı olarak teyit edilen üç yıllık ücretsiz parça desteğinin yerine getirilmesini, kırılan hortum, başlık ve hazne tırnağı için ücretsiz parça değişimi yapılmasını, bu mümkün değilse de ürünün iadesi ve ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.