Amazon Fatura Kesmeme Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Sorunu

14 Ekim 2026 tarihinde Amazon Shopping uygulaması üzerinden yaptığım birden fazla alışverişte ve sonraki tarihlerde yaptığım alışverişlerde, ısrarla talep etmeme rağmen satıcılar hiçbir şekilde fatura kesmedi ve sisteme yüklemedi. 171-9679868-4454746 ve 171-6580822-8188331 numaralı siparişlerim için defalarca fatura istedim, satıcılara Amazon üzerinden 15 gün boyunca mesaj gönderdim; ancak hiçbir muhatap bulamadım, geri dönüş alamadım.

Amazon müşteri temsilcisine ulaşmak için uygulama içi tüm yolları denedim; ancak yönlendirme sistemi bilinçli olarak ulaşılmaz hâle getirilmiş durumda. Satış esnasında çok kolay olan erişim, satış sonrasında destek talebi ve müşteri temsilcisine ulaşma aşamasında son derece zorlaştırılıyor. Tüketicinin satış sonrası desteğe ve gerçek bir müşteri temsilcisine erişiminin, satış anındaki erişimden daha zor hâle getirilmesi kanunen uygun değildir.

Amazon, bu alışverişlerde aracı kurum olarak alışveriş güvenliğini sağlama sorumluluğunu üstlenmektedir ve benim muhatabım konumundadır. Satışlar gerçekleşmiş, ödemeler satıcılara aktarılmış olmasına rağmen faturalar tarafıma ulaştırılmamış; Amazon da satış sonrası süreçte sorumluluk almamıştır. Bu durum hem Tüketici Hakları'na hem de ticaret hukukuna aykırıdır.

Tüketici talep etmese dahi online alışverişlerde fatura düzenlenmesi ve tüketicinin erişebileceği şekilde sisteme yüklenmesi gerekmektedir. Bunu bir talep meselesi hâline getirmemeleri ve aksine satıcıya yerine getirilmesi zorunlu bir şart kılmaları gerektiğini düşünüyorum.

Amazon’dan, sistemsel olarak çok net bir kural belirlemesini talep ediyorum: Tüm satışların faturalarının kesilmesi ve faturaların müşterinin erişebileceği şekilde sisteme yüklenmesi, ödemenin satıcıya ulaşmasının ön koşulu hâline getirilmeli ve fiilen uygulanmalıdır. Gerçekleştirdiğim tüm alışverişler için faturalarımın ivedilikle düzenlenmesini ve hesabım üzerinden erişilebilir hâle getirilmesini istiyorum.

Ayrıca satış sonrası destek için, tüketicilerin doğrudan bir müşteri temsilcisine ulaşma hakkını, site içi yönlendirmeler ve erişim güçlükleriyle fiilen kullanılamaz hâle getiren mevcut yapı derhal düzeltilmelidir. Amazon’un, satış sonrasında yaşadığımız sorunları çözebilmemiz için açık ve net bir müşteri hizmetleri telefon numarasını paylaşmasını ve bu numaradan ulaşılabilir gerçek bir müşteri temsilcisi desteği sunmasını talep ediyorum. Aksi hâlde, yaşanan bu durumun Tüketici Hakları'na ve ticaret mevzuatına aykırılığın kabulü anlamına gelecektir.