Amazon Canlı Sohbette Umay’ın Kaba Tutumu Ve Fiyat Desteği İhlali

3 Haziran 2026 Çarşamba günü Amazon üzerinden verdiğim ve sonrasında iptal edilen 405-7282626-9899521 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım süreçten ve müşteri hizmetleri tavrından dolayı ciddi anlamda rahatsız oldum. Ürün ilk görüştüğümde stoklarda olmadığı için müşteri hizmetlerini telefonla aramış, ürün stoklara tekrar girdiğinde fiyat konusunda yardımcı olabileceklerini, destek sağlayabileceklerini söylemişlerdi.

Ürün daha sonra stoklara girdiğinde bu söylenen desteği almak için bu kez canlı sohbet üzerinden Amazon müşteri hizmetlerine ulaştım. Canlı sohbette görüştüğüm Umay isimli kişi son derece kaba, ters, anlayışsız ve adeta kabadayı tarzında bir üslup kullanarak cevaplar verdi. Daha önce de benzer şekilde tersleyici ve kaba tavırlar ile karşılaştığım olmuştu ancak bu son görüşme, özellikle canlı sohbet üzerinden yaşadığım deneyim beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Amazon gibi bir markadan, müşteri temsilcilerinin daha saygılı, çözüm odaklı ve verdikleri sözlerin arkasında duran bir yaklaşım içinde olmasını beklerdim. Ürün stoklara girdiğinde fiyat konusunda destek sözü verilmesine rağmen bunun yerine kaba ve umursamaz bir tavırla karşılaşmış olmamı kabul edemiyorum. Bu nedenle, telefon görüşmesinde ifade edilen desteğin gereğinin yapılmasını, ürünle ilgili oluşan fiyat farkının karşılanmasını ya da bu farkı telafi edecek şekilde tarafıma hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.

Ayrıca canlı sohbet üzerinden görüştüğüm Umay isimli temsilcinin iletişim dilinin ve yaklaşımının incelenmesini, müşterilere karşı daha saygılı ve yardımcı bir üslup benimsenmesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini bekliyorum.