Amazon Aynı Gün Teslimatı Gerçekleşmedi Ve Ücret İadesi Reddi

11.11.2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden İstanbul Kadıköy adresime, aynı gün teslimat seçeneğiyle kedi su sebili ve kedi maması siparişi verdim. Sipariş numaram 171-0912137-1167568’dir. Kargo firması, sistemde “sizi adresinizde bulamadık” şeklinde not düşmüş ancak ne arama yapıldı ne de kapıma gelindi, oysa tüm gün adresteydim.

Bu durum aynı adreste daha önce de yaşandı. Geçmişte benzer bir olay olduğunda kargo görevlisi aramış, evde olduğumu söyleyince gelip kapıdan teslim etmişti. Şimdi ise hiçbir arama yapılmadan teslim edilemedi gösterilmesi ve aynı gün teslimat hizmetinin fiilen sağlanmaması benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Konu hakkında Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ücret iadesi yapılamayacağını, teslimat sırasında ürünü teslim almamam gerektiğini söylediler. Ayrıca ana firma olarak Amazon, sorumluluk almak yerine sorunu doğrudan Kolay Gelsin kargo firmasına yönlendiriyor. Hem aynı gün teslimat sözünün tutulmaması, hem sorumluluğun kargo firmasına bırakılması hem de buna rağmen ücret iadesi yapılmayacağının belirtilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşanan bu tekrar eden teslimat sorunları ve verilen sözlerin yerine getirilmemesi nedeniyle, bu siparişe ilişkin ödediğim ücretin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.