Amazon Aynı Ayakkabıda Tekrarlayan Kusur Ve İade Reddi Mağduriyeti

31 Mart 2025 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden 405-9878297-1631512 numaralı siparişimde, B0CKS12HV3 asin numaralı Adidas Erkek Runfalcon 5 Spor Ayakkabıyı 1.934,00 TL bedelle satın aldım. Ürün 20 günde, bağcıklarına yakın bir yerden parçalandı. 19 Nisan 2025'te Amazon ile iletişime geçtiğimde, ürünün kusurlu olduğunu kabul edip hemen değişim sağladılar. 21 Nisan 2025'te aynı ürünün yenisi tarafıma ulaştı. Aynı ürün, 45 gün sonra yine aynı yerden tekrar parçalandı. 5 Haziran 2025'te Amazon ile iletişime geçip bu sefer ürünün iadesini talep ettim çünkü aynı ürünün aynı yerden parçalanması, üretim hatası veya malzeme kalitesizliğini gösteriyordu. 18 Haziran 2025'te firma, mail ile tarafıma dönüş yapıp "Ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun olarak kullanılmadığı tespit edilmiştir. Bu nedenle iade talebiniz ne yazık ki onaylanamamış ve para iadeniz gerçekleştirilememiştir." şeklinde beyanda bulundu. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ürünün üreticisi olan Adidas firması ile iletişime geçerek garanti kapsamında tamirat yaptırabileceğimi söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Ürünün ilk değişimdeki ile aynı kusuru taşıması sebebiyle ve ilkinde değişim yapılırken ikincisinde kullanıcı hatası şeklinde beyanla iadeyi reddetmelerinin mantıksız olduğunu, ürünü üreticiden değil Amazon firmasından satın aldığım için muhatabımın da kendileri olduğunu belirtip yasal haklarımı kullanacağımı ifade ettim. Bunun üzerine görüştüğüm müşteri temsilcisi U**p**"Lütfen öğleden sonraya kadar bekleyin, konuyla ilgili yetkililerle görüşüp size dönüş yapacağım" dedi ve bu söylemini tarafıma e-posta yoluyla da iletti fakat firmadan herhangi bir geri dönüş yapılmadı.