Yanlış Bagaj Bilgilendirmesi Nedeniyle Mağduriyet Ve Ek Ücret

Turna.com üzerinden Sunexpress Havayolları’ndan 21.11.2025 tarihli Düsseldorf–İzmir gidiş-dönüş uçak bileti satın aldım. Satın alma sonrasında düzenlenen elektronik bilette hem gidiş hem de dönüş için bagaj hakkımın 30 kg olduğu açıkça yazıyordu. Yanımda götüreceğim eşya fazla olduğu için ve havalimanında sorun yaşamamak adına ayrıca Turna.com müşteri temsilcisine ulaşıp bagaj hakkımı özellikle teyit ettim. Müşteri temsilcisi de bana 30 kg bagaj hakkım olduğunu söyledi ve ben de valizimi buna göre hazırladım.

21.11.2025 tarihinde İzmir Adnan Menderes Havalimanı’nda check-in işlemi için kontuara gittiğimde görevli, satın aldığım biletin bagaj hakkının 20 kg olduğunu söyledi. Elektronik bilette 30 kg yazdığını belirttiğimde ise bunu daha sonra müşteri hizmetlerine iletebileceğimi söyleyerek herhangi bir şekilde yardımcı olmadı. Aradaki kilo farkı nedeniyle 3.421 TL ek ücret ödemek zorunda kaldım ve mağdur oldum.

Eğer bagaj hakkım 20 kg ise elektronik bilette neden 30 kg yazmaktadır ve yolcuya sağlanan bu bilginin doğruluğu neden kontrol edilmemektedir? Sunexpress, 9 Aralık tarihinde benimle iletişime geçerek bagaj hakkımın 20 kg olduğunu ve bu nedenle ek ücret ödediğimi belirtti. Bu e-postanın ekran görüntüsünü sisteme ekleyeceğim. Şikayetimin incelenebilmesi için ayrıca elektronik biletin ekran görüntüsünü, müşteri temsilcisiyle yaptığım yazışmaların ekran görüntülerini ve havalimanında ödediğim ücrete ait fişin fotoğrafını da şikayetime ekleyeceğim. Rezervasyon numaram JYF1DW’dir.

Yanlış bilgilendirme ve elektronik bilette yer alan hatalı bagaj hakkı bilgisi sebebiyle havalimanında ödemek zorunda kaldığım 3.421 TL’nin Turna.com tarafından tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.