Airpods Max 2 Paralel İthalat İadesi Onaylanmadı, Para Blokede

Amazon üzerinden Adenx adlı satıcıdan Airpods Max 2 satın aldım. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra, satın aldığım ürünün sayfasındaki kullanıcı yorumlarını detaylı incelediğimde ürünün paralel ithalat olduğuna dair ifadeler gördüm. Yorumlardan, garanti ve servis süreçlerinde ciddi sıkıntılar yaşandığını anladığım için ürünü hiç açmadan, kutusunu dahi açmadan aynı gün içinde geri gönderme kararı aldım.

Ürünü aldığım gün yine aynı gün, Amazon üzerinden iade talebi oluşturarak ürünü kargoya verdim. Kargoya verilirken bana verilen kod numarası re826669, Amazon iade talep numaram DVkPzkr5RRMA, sipariş numaram ise 404-0279506-0792313’tür. Ürünü eksiksiz, açılmamış ve kullanılmamış şekilde geri yolladım ve Amazon’dan koşulsuz olarak iademin kabul edilmesini talep ediyorum.

Amazon hesabımda iade talebimin onaylandığı görünmesine rağmen para iadesi süreci fiilen başlatılmıyor. Müşteri hizmetleri yalnızca bankaya yansıma süresinden bahsediyor ancak aynı gün içinde yapılan iadelerde provizyonda olan işlemin iptal edilmesi gerekirken bu siparişte böyle bir işlem yapılmıyor. Bu nedenle hem param blokede kalıyor hem de iade sürecim gereksiz yere uzuyor.

Yaklaşık 1 saattir telefonla Amazon müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum, hatta bekliyorum ancak bir türlü bağlanamıyorum. Satıcı da Amazon da şu ana kadar benimle iletişime geçmedi. Ürünün açıklama kısmında paralel ithalat ibaresi net şekilde belirtilmediği için kendimi yanıltılmış hissediyorum. Ürünün yorumlarında yer alan paralel ithalat bilgisi ve iade sürecindeki aksaklıklar nedeniyle ürünü istemiyor, ödediğim bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu siparişle ilgili hiçbir kesinti yapılmamasını istiyorum.