Açılmış Ve Hasarlı Kozmetik Ürüne İade Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

18.09.2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden tek bir siparişle iki adet Vichy Regen Booster serum satın aldım. Sipariş numaram 171-3432758-4344354’tür. Ertesi gün teslimat seçeneğini işaretlememe rağmen ilk ürün 3 gün sonra, ikinci ürün ise 9 gün sonra ve iki ayrı zarf içinde teslim edildi.

22.09.2026 tarihinde gelen ilk ürün sağlamdı. Ancak 27.09.2026 tarihinde gelen ikinci ürünün gönderim zarfı sağlam olmasına rağmen ürünün kendi kutusu hasarlıydı, güvenlik bandı açılmış ve ürün bu şekilde teslim edilmişti. Yani ürün, bana kusurlu ve açılmış halde ulaştı.

Bu durum üzerine ürünü iade etmek istediğimde, sistem ürünü “kozmetik olduğu için iadeye uygun değildir” şeklinde gösteriyor ve iade talebi oluşturmama izin vermiyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise yalnızca otomatik yanıt veren bir sistemle karşılaştım, kimseyle canlı olarak görüşemedim ve sorunu detaylı anlatma imkanı bulamadım. Yazılı olarak mesaj göndermeme rağmen herhangi bir yanıt alamadım.

Hem kusurlu ve açılmış ürün gönderilip hem de kozmetik ürün olduğu için “bu ürün iadeye uygun değildir” gerekçesiyle iade imkanı verilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Kusurlu gelen bu ürünün iade alınmasını ve ücretinin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim sorunuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.