Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorun

26 Mayıs 2026 tarihinde Amazon üzerinden Dynavit Bromelain & Krom ürünü sipariş ettim. Ancak 31 Mayıs 2026 tarihinde siparişim elime geçtiğinde, tarafıma yanlış ürün olarak Dynavit Dut Yaprağı Ekstresi gönderildi. Ürün kapalı kutu ve hiç açılmamış olmasına rağmen yanlış ürün gönderilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Sipariş numaram 403-2553846-0864302’dir. Siparişlerim bölümünde bu ürünün durumu “teslim edildi” olarak görünüyor fakat iade sayfasına girdiğimde “Bu ürün iade için uygun değildir” uyarısı çıkıyor ve bu nedenle iade talebi oluşturamıyorum. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen iade sürecini sistem üzerinden başlatamamak, hatanın tamamen benden bağımsız olmasına rağmen, beni zor durumda bırakıyor.

Canlı destek üzerinden ve telefon yoluyla müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim fakat herhangi bir muhatap bulamadım ve sorunumla ilgili hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ayrıca konuyla ilgili Dynavit marka yetkilileriyle de iletişime geçtim. Kendileri Amazon ile iletişime geçtiklerini ve Amazon’un 3 gün içerisinde benimle iletişime geçeceğini söylediler. Ancak aradan geçen süreye rağmen Amazon tarafından benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi ve mağduriyetim hâlâ devam etmektedir.

Yanlış gönderilen ürünün iadesinin sorunsuz şekilde alınmasını ve ödediğim tutarın kredi kartıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca asıl sipariş ettiğim Dynavit Bromelain & Krom ürününün, stokta mevcutsa, ek bir mağduriyet yaşamadan tarafıma gönderilmesini, değilse durumun açıkça tarafıma bildirilmesini rica ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve tarafımla ivedilikle iletişime geçilmesini bekliyorum.