Acil İhtiyacımda Üç Kez İptal Edilen USB-C Kablo Siparişi Ve Teslimat Gecikmesi

Amazon’dan USB-C kablo siparişimle ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 16 Nisan Perşembe günü, ertesi gün teslimat seçeneğiniz olduğu ve ürünü cuma günü teslim edeceğinizi taahhüt ettiğiniz için, acil ihtiyacım olan bu ürünü ilk kez sipariş ettim. Cuma günü tüm gün evde kargoyu beklememe rağmen siparişim nedensiz şekilde iptal edildi. Sorduğumda, kargoda hasar gördüğü ve yeni ürün gönderimi yapılamadığı, tekrar sipariş vermem gerektiği söylendi.

Acil olduğunu defalarca belirtmeme rağmen, cuma günü öğleden sonra saat 12 civarında bu kez ikinci kez USB-C kablo siparişi oluşturdum. İlk iptal edilen siparişimin numarası 407-7369199-4092331, ikinci iptal edilen siparişimin numarası ise 407-3572036-1430712’dir. Buna rağmen ikinci siparişimde de, cumayı cumartesiye bağlayan gece sistem üzerinde sorun oluştuğu göründü ve süreç yine sağlıklı ilerlemedi.

Ertesi sabah müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, aciliyetini özellikle belirtmiş olmama rağmen, ürünün kargoya verilmesi için 12 saatiniz olmasına karşın ürünü geç kargoya verdiğiniz, bu nedenle cumartesi teslim edileceği taahhüt edilen ürünün cumartesi elime ulaşamayacağı, ancak kesinlikle pazartesi teslim edileceği söylendi. Ben de işimi üç gün erteleyerek ve her defasında tüm gün evde kargo bekleyerek buna göre plan yaptım. Sonuç olarak bugün, pazartesi günü, siparişimin yeniden iptal edildiğini gördüm ve ürünü hiç teslim alamadım.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetleriyle üç kez görüştüm, her seferinde tek talebim ürünün taahhüt edilen sürede teslim edilmesiydi. Ayrıca üç defa net teslimat taahhüdü verildiği için başka firmalardan satın alma imkanım da engellenmiş oldu. Üstelik iki siparişin de ücret iadesi henüz hesabıma geçmedi, hem zaman hem para hem de iş planlaması açısından ciddi olarak mağdur edildim.

Amazon’dan talebim, acil ihtiyacım olan bu USB-C kablonun gecikme ve iptaller yaşanmadan yeniden gönderilmesi, iki siparişe ait ücret iademin bir an önce yapılması, müşteri temsilcisinin “telafi edeceğiz” diyerek söz verdiği kuponun hesabıma tanımlanması ve tüm bu yaşananlarla ilgili açık bir açıklama ve samimi bir özürdür. Taahhüt edilen teslim tarihlerini tutmayan, üst üste iptallerle zaman kaybettiren bu sürecin Amazon kalitesine yakışır şekilde telafi edilmesini bekliyorum.