Açıklama Olmadan Hesabım Kapatıldı Ve 1960 TL İade Gelmedi

Amazon.com.tr’de kişisel hesabımdan 171-8630150-5005951 numaralı LEGO araba ve 171-0723400-4672348 numaralı kahve makinesi siparişlerini dün verdim. Bugün ürünlerin kargoya verildiğine dair mesaj aldım; aynı gün saat 17.36 civarında ise “kullanım ve satış koşullarını ihlal ettiğim” gerekçesiyle hesabımın kapatıldığı ve açık siparişlerin iptal edilip ücretlerin iade edildiği yazan bir e-posta gönderildi.

Herhangi bir ihlal yapmadığım halde hesabım kapatıldı, hiçbir somut gerekçe belirtilmedi ve toplamda yaklaşık 1.960 TL tutarındaki bu siparişlerin bedeli kartıma iade edilmedi. Banka/kart hareketlerimde iade görünmüyor, mağdur gibi hissediyorum ve hem ürünlere hem paramıza ulaşamıyorum.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca bir form doldurmam gerektiği söylendi; ancak bu form İngilizce ve ben İngilizce bilmiyorum. 24 saat içinde mail ile dönüş yapılacağı söylense de şu an hâlâ net bir çözüm ve açıklama yok.

Amazon’dan, hiçbir ihlal yapmadığım halde kapatılan hesabımın tekrar açılmasını veya en azından bu siparişlerime ait 1.960 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini, ayrıca hangi gerekçeyle “iade ihlali” ya da benzeri bir ihlal suçlaması yapıldığının tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.