590 TL Ödenen Sipariş 29 Gün Geçmesine Rağmen Kargoya Verildi Dediği Halde Elime Ulaşmadı

Amazon üzerinden verdiğim bir siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numaram 20426186162138 olan ve 590 TL ödeyerek online kartla satın aldığım ürün, 23 Aralık’ta sistemde “kargoya verildi” olarak göründü; ancak üzerinden 29 gün geçmesine rağmen kargo sürecinde hiçbir ilerleme olmadı ve ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Sistemde siparişi verdiğim gün kargoya verildiği göründüğü için başlangıçta kargo firmasını sorumlu gördüm ve Sürat Kargo için ayrıca şikayet oluşturdum; ancak oradan da hiçbir geri dönüş alamadım. Amazon uygulamasında “Satıcıyla iletişime geç” seçeneğini kullanarak ürünümün gelmediğini belirttiğimde, otomatik bir yanıtla sadece “Ürününüz kargoya verildi” bilgisi gönderildi. İade talep ettiğimde ise ürün teslim edilmediği için iade edilemeyeceği şeklinde bir mesajla karşılaştım. Ne ürün elime ulaşıyor ne de iade hakkımı kullanabiliyorum.

29 gündür hiçbir gelişme olmadığı halde siparişin bu şekilde askıda kalması ve Amazon tarafından sürece dair herhangi bir çözüm sunulmaması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı. Ürünüm gönderilebiliyorsa acilen tarafıma teslim edilmesini, gönderim imkanı yoksa da 590 TL tutarındaki ödemenin kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Amazon’un bu süreçte hem kargo firmasıyla hem satıcıyla gerekli iletişimi kurarak sorunu en kısa sürede çözmesini istiyorum.