24 Gündür Teslim Edilmeyen Parfüm Ve Sürekli Geciken İade

23 Temmuz’da Amazon üzerinden farklı bir satıcıdan Hermes Terre d’Hermes EDP 200ml parfüm siparişi verdim. Sipariş numaram: 406-8991014-6813919. Siparişimin üzerinden 24 gün geçmesine rağmen kargo hareketlerinde hiçbir gelişme olmadı ve ürün elime ulaşmadı.

Bu süreçte beş kez Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. İlk görüşmemde, kargo hareketi olmadığı için iade yapılacağı ve yedi iş günü içinde ücretimin iade edileceği söylendi. Ancak bu süre dolduğunda tekrar aradığımda, iade sürecinde hata oluştuğu ve pazartesi günü (4-5 gün sonra) iadenin gerçekleşeceği belirtildi. Pazartesi günü de iade yapılmayınca başka bir temsilciyle görüştüm; her seferinde farklı bir temsilciyle konuşmak zorunda kalıyorum ve açılan kayıtlar takip edilmiyor. Üçüncü temsilci yine sistemsel hata olduğunu, amiriyle de görüşüp iadenin 14 Ağustos’ta gerçekleşeceğini söyledi. 15 Ağustos’ta tekrar aradığımda ise yine farklı bir temsilci aynı açıklamaları yaptı ve bu kez 18 Ağustos’ta iade edileceği söylendi. Israrla bir üst yetkiliyle görüşmek istediğimi belirttim, görüştüğüm kişi yine sistemsel hata olduğunu ve bana geri dönüş yapılacağını söyledi fakat herhangi bir geri dönüş olmadı. Sürekli oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Siparişimin teslimat adresi kendi ev adresimdi. Ödemeyi kredi kartı ile 1689 TL olarak gerçekleştirdim. Amazon müşteri hizmetleri de sorunun satıcıyla ilgili olmadığını, Amazon’un aracı olarak ücret iadesini yapması gerektiğini belirtti.

24 gündür sonuç alamadığım bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve ücret iademin acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum.