Amazon'da Kargo Sorunları Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği

Amazon üzerinden son bir hafta içinde verdiğim dört siparişin üçünde kargo ve iade sorunları yaşadım. Özellikle “Kolay Gelsin” firmasıyla gönderilen ürünlerde sürekli gecikmeler, barkod hataları ve teslimat problemleri oldu. Bir siparişim (809 TL tutarında) hasar aldığı gerekçesiyle eve hiç getirilmeden geri gönderildi. Diğer iki siparişimde de (her biri 340 TL) benzer şekilde barkod hatası ve teslimat noktasından teslim alınmadığı bahanesiyle ürünler bana ulaşmadı. Sadece Aras Kargo ile gelen bir siparişimde sorun yaşamadım. O da sipariş verirken tahmini teslim süresinden 3 gün sonra elime ulaştı, büyük bir sorun değil; en azından teslim edildi.

Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, her seferinde sorunun çözüleceği söylendi ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Kargo firmasına ürünü teslim etmediklerini belirtmeme rağmen, hizmet sunamıyorlarmış gibi davrandılar. Tüm firmalar oturduğum yere geliyor, bu firma hariç. Bana en yakın dedikleri, asla yakın olmayan bir 'gel al' noktasına bırakıyorlar. Bunu söylediğimde müşteri hizmetleri teslim edileceğini belirtti fakat sonunda ürünlerim, almadığım için geri gönderildi. 10 gündür bekliyordum, bugün iade mesajı aldım. Ücret iadesiyle ilgili süreçlerin de oldukça uzun sürdüğünü ve hâlâ beklediğim siparişlerim olduğunu belirtmek isterim.
809 TL’lik ürünüm için süreci başlattılar. Daha yola bile çıkmadığı için olsa gerek, normal süreçlerde iade edilecek ama 10 gündür beklediğim kargom için ben iade talebinde bulununca 14 gün süre verdiler. Bu da sanırım kargom satıcıya gitmediği için olabilir, bilmiyorum. Ama ürün gidip de iade edilene kadar yine en az 10 gün beklerim gibi duruyor. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle artık Amazon’dan alışveriş yapmak istemiyorum. Hediye çeki gibi teklifler de benim için bir çözüm değil, çünkü ürünler elime ulaşmadıktan sonra tekrar alışveriş yapmamın anlamı yok. Ayrıca, kargo firması seçme hakkı tanınmaması da büyük bir eksiklik. Bunu da rica ettim, tekrar sipariş oluşturabilirsiniz ama kargo firmasını değiştirsek olmaz mı diye sordum; böyle bir seçeneğimiz yok dediler. Bu sorunların tekrar etmemesi için diğer müşterilerin de bilgilendirilmesini istiyorum. Tek isteğim, kargo firması seçmek veya gönderilecek kargo firmasını görebilmek. Bu özellikler Amazon'a gelmediği sürece ürün alacağımı sanmıyorum, ki gelse bile artık son baktığım sitelerden biri olur.