Amazon Açılmamış Üründe İade Ve Fiyat Farkı Talebim Reddedildi, Mağdur Edildim

01 temmuz 2025 tarihinde amazon.com.tr üzerinden, satıcısı bizzat amazon.com.tr olan "zadig voltaire this ıs her undressed EDP 100 ml parfüm" ürününü 5.542,86 TL bedelle sipariş ettim. Ürün tarafıma 03 temmuz 2025 tarihinde teslim edildi. Ancak, ürünün kargo kutusunu dahi açmadan, aynı ürünün fiyatının 5.100 TL'ye düştüğünü fark ettim. Bu durum üzerine derhal Amazon müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek ürünün iadesini veya fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ettim. Müşteri hizmetleri temsilcisi, parfüm gibi ürünlerde iadenin mümkün olmadığını, parfüm kutusu bir yana, kargo kutusu dahi açılmamış olsa bile iade kodu oluşturulamayacağını belirterek iade talebimi reddetti.

Fiyat farkının kupon olarak dahi yansıtılamayacağı ifade edildi. Bu yanıta rağmen, 07 temmuz 2025 itibarıyla ürünün fiyatını tekrar kontrol ettiğimde, yine amazon.com.tr tarafından 4.504,35 TL'ye satıldığını gördüm. Bu, sadece bir hafta içinde ürünün fiyatının yaklaşık 1.038,51 TL düşmesi anlamına gelmektedir. Yaşadığım bu süreçte, amazon.com.tr'nin tüketiciyi resmen mağdur ettiği izlenimi oluşmuştur. Ürünün kargo kutusu dahi açılmamışken iade hakkımın reddedilmesi, 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun ve mesafeli sözleşmeler yönetmeliği'nde düzenlenen 14 günlük cayma hakkıma açıkça aykırıdır. Özellikle, ürünün ambalajı açılmadığı için "sağlık ve hijyen" istisnası da uygulanamaz ve mesafeli sözleşmeler yönetmeliği'nin ilgili bentlerinin 01.01.2026 tarihine kadar uygulanmayacağı da göz önünde bulundurulmalıdır. Ayrıca, Amazon'un kendi "en iyi fiyat garantisi" ve "fiyat düşüşü iadesi" vaatleri bulunmasına rağmen, kısa sürede yaşanan bu denli büyük fiyat farkının tarafıma yansıtılmaması ve talebimin reddedilmesi, tüketicinin korunması hakkında kanun kapsamında "haksız ticari uygulama" teşkil etmektedir. Bu durum, tüketicinin ekonomik davranışını önemli ölçüde bozmakta ve güvenini sarsmaktadır. Amazon'un kendi "adil fiyatlandırma politikası" bile, bir ürün fiyatının önemli ölçüde yüksek olarak ayarlanmasının müşteri güvenine zarar vereceğini belirtmektedir.

Ödediğim tutar (5.542,86 TL) ile ürünün 07 temmuz 2025 tarihindeki güncel fiyatı (4.504,35 TL) arasındaki 1.038,51 TL'lik fiyat farkının tarafıma iade edilmesini veya bu tutarda bir hediye çeki/kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ederim.