Yeni Kurulan Fırının Kapağı Kapanmıyor, Garanti Kapsamında Destek Alınamıyor

2025 Ağustos ayında Alveus marka ankastre fırınımızın kurulumu fest servis Konya yetkili servisi tarafından gerçekleştirildi. Kurulumdan sonra ilk kullanımda fırının kapağının tam kapanmadığını ve sıcak havanın dışarıya kaçtığını fark ettik. Bu durum her kullanımda devam ediyor ve ısının dışarı kaçmasına neden oluyor.

Sorunun çözümü için fest servis Konya yetkili servisiyle iki üç kez iletişime geçtim. Ancak sorunun müşteri hatası olduğu belirtilerek 1.800 - 2.000 TL arasında ücret talep edildi. Ücret konusunda net bir açıklama yapılmadı ve müşteri hizmetlerini aradığımda da yeterince ilgi gösterilmedi. Oysa fırının garantisi yeni başlatıldı ve garanti belgesi elimde mevcut.

Fırının kapağındaki bu sorun hem güvenlik açısından endişe yaratıyor hem de yemeklerin düzgün pişmemesine neden oluyor. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.