Telefonlara Ulaşılamıyor, Garanti Servisi Yardımı Sunulmuyor

Alveus markasına ait yaklaşık 2 yıl önce aldığım ankastre fırının alt fanı çalışmıyor ve fırın hiçbir şekilde ısınmıyor. Arıza başladıktan sonra 2–3 gün boyunca firmanın sabit numaraları olan 444 8 393 ve 0 (212) 771 10 92 numaralarını defalarca aradım ancak hiçbirine kesinlikle ulaşılamadı, telefonlar açılmadı.

Firmanın telefonlarından sonuç alamayınca internetten yetkili servise ulaştım. Garanti süresinin tam olarak bugün dolduğunu, eğer dün aramış olsaydım garanti kapsamında ilgileneceklerini söylediler. Ben de kendilerine birkaç gündür firmanın sabit numaralarından aradığımı, ancak asla ulaşamadığımı belirttim. Daha sonra bana yine 0 (212) 771 10 92 numarasını verip durumu oraya anlatmam söylendi.

Bu numarayı aradığımda ise son derece lakayıt ve umursamaz bir tavırla, adeta dalga geçer gibi “Zamanı geri mi alalım, bozulduysa yaptır, bu saatten sonra bizlik bir durum yok” şeklinde bir cevap aldım. Diğer numaralar zaten açılmıyor, sadece bu son aradığım numara açılıyor, onda da son derece saygısız ve yardımcı olmaktan uzak bir yaklaşım sergileniyor. İsim vermekten de özellikle kaçınıyorlar.

Ben, garanti süresi içinde firmaya defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen firmanın yetersiz ve işlemez iletişim ağı yüzünden servisten faydalanamadım. Bu nedenle arızalı fırınımın ücretsiz olarak onarılmasını ve yaşadığım durumun garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefonlara çıkmayan ve müşteriye bu şekilde saygısız davranan yetkililer hakkında da gerekli incelemenin yapılarak müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum.