Alveus Ocak Düğmeleri Arızalı Ve Firma Tarafından Gönderim Yanıtsızlığı

2025 Aralık ayında Kastamonu’da Mefa isimli dayanıklı tüketim malları firmasından Alveus marka dörtlü ankastre set aldım. Aldığım setin ocak kısmının düğmeleri daha sıfır üründe arızalı çıktı, ocak yalnızca çakmak ile yanıyor, düğmelerin hiçbir fonksiyonu yok.

Bu durum üzerine 4 Eylül ile 17 Eylül tarihleri arasında birçok kez firma yetkilileriyle görüştüm. Bana, düğmelerle ilgili üretici kaynaklı sıkıntı olduğunu, bu model dörtlü set ocağın düğmelerinin sürekli arıza yaptığını ve bu konuda başka şikayetler de aldıklarını söylediler. Buna rağmen alaycı bir tavırla düğmeleri dışarıdan alıp takabileceğimi ifade ettiler.

Bunun üzerine üretici firmayı aradım ve yetkili kişiye durumu anlattım. Fuarda olduğunu, konuyla ilgileneceğini söyledi. Bir hafta sonra tekrar aradığımda yine fuarda olduğunu, şirketle görüştüğünü ve bana düğme gönderimi yapıldığını belirtti, benden telefon numaramı ve adresimi istedi. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ürün ulaşmadı. Tekrar aradığımda yine fuarda olduğunu, gönderimin yapıldığını ancak adreste bulunamadığım için kargoya geri döndüğünü söyledi. Aras Kargo Kuzeykent ve Merkez şubelerini aradığımda ise bu yönde herhangi bir gönderim olmadığını net şekilde ilettiler.

Şu anda firma yetkilisi telefonlarıma bakmıyor, mesajlarıma da cevap vermiyor. Ürünü yeni almama rağmen düğme arızasıyla uğraşıyor olmam ve firmanın bu ilgisiz tavrı nedeniyle ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum.

5362****37 numaralı telefonla kayıtlı müşteri olarak, Alveus marka ocak için arızalı olan düğmelerin tarafıma hiçbir ücret talep edilmeden, eksiksiz ve çalışır şekilde kargo ile gönderilmesini talep ediyorum.