to read complaints and reviews, or file yours.Alveus Ankastre Ocakta Sürekli Yanma Sorunu Ve Değişim Talebi
Yaklaşık 5–6 ay önce aldığımız evin mutfağında Alveus marka ankastre ocak takılıydı. Taşındığımız günden beri bu ocakla resmen uğraşıyoruz. Ocağı her yakmaya çalıştığımızda en az 3 dakika boyunca çakmakla uğraşmak zorunda kalıyoruz, çoğu zaman bir türlü yanmıyor ve bu durum günlük hayatımızı ciddi anlamda zorlaştırıyor.
Bu sorun ilk günden beri devam ettiği için servis çağırdık. Servis gelip baktı, bir şeyler yapıp gitti ancak aradan sadece yaklaşık 1 saat geçtikten sonra aynı problem tekrar ortaya çıktı. Yani yapılan işlem sorunu kalıcı olarak çözmedi. Yaklaşık 6 aydır aynı sıkıntıyı yaşamamıza rağmen herhangi bir ilerleme sağlanamadı.
Müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmelerde de somut bir çözüm üretilemedi, bu nedenle artık bu ürünle ilgili tamamen bıkmış durumdayız. Sürekli arıza çıkaran, normal şekilde kullanamadığımız bu ankastre ocağın yenisiyle komple değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 8 ay önce yeni bir ev aldım ve evde ankastre set olarak Alveus marka ürünler takılıydı. Eve taşındığım günden beri ocakta çakmak çalışmıyor ve ocak gözleri tam randımanlı yanmıyor, yemek pişirirken ciddi zorluk yaşıyorum.
Bu durumu yaklaşık 2 ay önce firmaya ilettim. Teknik servis bir kez eve gelip ürüne baktı, ilgileneceklerini söylediler ancak sonrasında ne arayan oldu ne de bir çözüm üretildi. Şu anda ocak ve çakmakla ilgili sorunlar aynen devam ediyor.
Ürünün garanti kapsamı dahilinde gerekli onarımın yapılmasını, sorunlu parçaların yenisiyle değiştirilmesini ya da ocakla ilgili kalıcı ve teknik olarak tatmin edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Alveus marka ankastre ocak, taşındığım günden beri sürekli çalışmıyor, servis müdahalesi sorunu geçici olarak çözdü ancak tekrar etti, müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ama hiçbir geri dönüş almadım ve hâlâ mağdur durumdayım.
