Hepsiburada'dan Aldığım Ankastre Ocak Ve Fırınla İlgili Kırık Parçalar Ve Cevapsız Servis

Üç hafta önce Hepsiburada üzerinden Alveus marka ankastre fırın ve ankastre ocak satın aldım. Hafta sonu yetkili servis gelip kurulumu yaptı ancak ocağın çakmak yerlerinin üç tanesinin kırık olduğunu söylediler. Ürünü internetten aldığım için bu konuyla ilgilenmek istemediler ve “Haftaya ocağın parçasını getiririz” dediler. Aradan üç hafta geçmesine rağmen ne parça getirildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Geçen hafta ben aradığımda sadece parçanın henüz gelmediğini söylediler, şimdi aradığımda ise numaranın kullanılmadığı uyarısını alıyorum.

Servis gitmeden önce fırını 10 dakika çalıştırmamı söylediler, ben de onlar gittikten sonra çalıştırdım. Fırının çok fazla ses çıkardığını ve üst ısıtma tellerinin sallandığını gördüm. Bunu da telefonda bildirdiğimde, yine internetten aldığım için sorun yaşadığımı, haftaya geldiklerinde bakacaklarını söylediler fakat gelen giden olmadı. Ayrıca fırının kapağı da çok gevşek, tam kapanmıyor.

Satıcıya durumu ilettiğimde yetkili servisle görüşmem gerektiğini söyleyip sorumluluk almadılar. Müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştım, telefonlar açılmadı. Bu süreçte hem satıcı hem servis tarafından tamamen mağdur edildim, ürünlerden ve verilen hizmetten kesinlikle memnun kalmadım. Hepsiburada sipariş numaram 4772196172, fatura numaram SLV2025000035086’dır. Ayıplı durumdaki ürünlerimin eksiksiz ve sorunsuz şekilde onarılmasını veya gerekirse değişimimin yapılmasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.