Yüksek Gürültü Sorunu Yaşayan Altus Çamaşır Makinesi Üç Kez Değiştirildi, Kalıcı Çözüm Talebi

Altus al cm 121460 d model çamaşır makinesini yılbaşı öncesinde, Kasım ayında A101 Extra’nın online kanalı üzerinden satın aldım. Makineyi kurulduğu ilk günden itibaren özellikle 800 ve 1200 devir sıkma esnasında çok yüksek ve rahatsız edici bir sesle çalışıyor, her sıkmada evin içinde beton kırılıyormuş gibi bir gürültü oluşuyor. Evde bebek olduğu için bu ses hem çocuğumu korkutuyor hem de günlük hayatımızı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Aynı sorun nedeniyle şu ana kadar ürün üç kez değişti, her seferinde yeni gelen makinede de aynı problem devam etti. İlk başta dengesiz yük ve ayak ayarı gibi gerekçeler öne sürüldü, daha sonra kazan taşı çatlaması, amortisörlerin bozulması gibi arızalardan bahsedildi ve yine değişim yoluna gidildi. Evde sadece üç kişiyiz ve birimiz bebek, makineyi de hiçbir zaman tam dolu kullanmıyorum. Buna rağmen her seferinde dengesiz yük bahanesinin öne sürülmesini kabul etmiyorum, bir çamaşır makinesinin kendi iç hacmi ve taşıma kapasitesine uygun malzeme kalitesinde üretilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Makinenin çıkardığı aşırı sesten dolayı alt komşum da rahatsız oldu ve ses şikayeti üzerine polis tarafından telefonla arandım. Bu durum hem komşularımla ilişkilerimi hem de aile düzenimi bozdu. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sadece servisin tekrar geleceği söylendi, ancak iade ya da kalıcı bir çözüm süreciyle ilgili hiçbir zaman net ve güven verici bir bilgi verilmedi. Defalarca talep etmeme rağmen yazılı servis raporu mail olarak gönderilmedi, bu nedenle resmi bir belge dahi alamadım.

Ürünü faizli şekilde taksitle ödüyorum ve bugün geldiğimiz noktada ilk aldığım gündeki bedel ile güncel fiyatlar arasında ciddi fark oluştu. Buna rağmen bu kadar problemli bir ürünle mağdur ediliyorum. Ürünün iadesi yerine, Arçelik marka benzer bir ürünle değişim yapılmasını ya da yine aynı modelle değişim yapılacaksa ek garanti verilerek bu kronik sorunun tamamen çözüleceği, uzun vadeli ve güvenilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.