Kurulum Servisinin Hatalı Tutanak Ve Göçüklü Dondurucu İade Talebi

03.07.2026 tarihinde yaklaşık 13.30 civarında İstanbul Tuzla’daki adresime Altus çekmeceli dondurucumun kurulumu için Arçelik kurulum servisi geldi. Ürünü kurmak için kutuyu kendileri yırtarak açtılar, devamında köpük korumaları çıkardıktan sonra ürünün gövdesinde el büyüklüğünde bir göçük olduğunu fark ettiler. Ürünü koruyan köpük kısmında o büyüklükte göçüğe neden olabilecek hasar yoktu, bu nedenle ürünün muhtemelen göçüklü şekilde paketlenmiş olduğunu düşünüyorum.

Göçüğü gördükten sonra, dışarıya attıkları karton kutuyu tekrar getirip bu kez her yerini inceleyerek kutu üzerindeki bir bölümü işaret edip “pakette hasar var” diyerek buna göre tutanak tuttular. Bu tutanak sebebiyle ürünü aldığım yer, iade talebimin kabul edilmeme ihtimali olduğunu söyledi. Ürünü kargodan teslim aldığımda ise kutuyu dışarıdan kontrol ederek hasarsız teslim almış ve buna göre imza atmıştım.

Ben, ürünü bizzat açmayan, sadece servisin yönlendirmesine uyan bir müşteri olarak bu hatalı belge düzenlemesinin düzeltilmesini ve iade işlemimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Servisin hazırladığı tutanağın, gerçek durumu yansıtacak şekilde yeniden düzenlenmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.