Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinesinin Ana Kart Değişimine Rağmen Çalışmaması

Altus al km 954 m kurutma makinesini 2025 yılı Aralık ayında satın aldım ve ürünü hâlâ garanti kapsamında kullanıyorum. Yaklaşık bir hafta önce makineyi tekrar kullanmak istediğimde cihaz hiçbir şekilde çalışmadı ve herhangi bir tepki vermedi. Ürünü İzmir’deki adresimde kullanıyorum ve şu anda tamamen kullanılamaz durumda.

Bu durum üzerine Arçelik Pazarlama a. Ş. Genel Müdürlüğü üzerinden arıza kaydı oluşturduk ve yetkili servis yönlendirildi. Servis iki defa eve geldi, ana kart değişimi yapılacağını söyleyip anakartı değiştirdiler. Ancak servis daha evde deneme yaparken bile makine yine çalışmadı. Sorunun prizden kaynaklanabileceğini söyleyerek farklı prizlerde denediler, aynı hatta bağlı diğer cihazları çıkarıp tekrar denediler fakat sonuç alınamadı. Son olarak başka bir odadan uzatma kablosuyla elektrik çekerek denediklerinde makine sadece 1–2 dakika çalıştı, ardından “tamam oldu” denilerek evden ayrıldılar.

Bugün itibarıyla sorun aynen devam ediyor, makine yine çalışmıyor ve hiçbir şekilde kullanamıyorum. Servisin o gün yaptığı tüm denemeleri biz de tekrar uyguladık ancak makinede herhangi bir hareket veya çalışma olmuyor. Hem zaman kaybediyorum hem de sıfır aldığım ve garanti kapsamındaki bir ürünü kullanamıyorum.

Ürünün garanti kapsamında olması ve yapılan müdahalelere rağmen sorunun giderilememesi nedeniyle, kurutma makinem için bire bir değişim yapılmasını, mümkünse gerçekten kalıcı ve sorunsuz bir tamirin sağlanmasını, bunun da mümkün olmaması halinde güncel satış fiyatı üzerinden iade ya da bir üst modelle değişim talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini rica ediyorum.