to read complaints and reviews, or file yours.Bardaklar Lekeli Ve Yağlı Çıkıyor Servis Çözüm Sunmuyor
Altus marka bulaşık makinesini yaklaşık bir buçuk ay önce kullanmaya başladım. Makineyi kullanmaya başladıktan yaklaşık 15 gün sonra bardakların yıkama sonrası lekeli ve yağlı çıktığını fark ettim. Makinede deterjan, parlatıcı ve tuz ayarlarını doğru kullanmamıza rağmen özellikle bardaklar kirli, bulanık ve yağ lekeli şekilde çıkıyor.
Bu durum üzerine yetkili servisi aradık, ekip eve gelip makineyi inceledi. Ancak herhangi bir işlem yapılmadan, sadece suyun kireçli olduğu ve makinede bir sorun olmadığı söylendi. Gelen kişilerin de yeterince tecrübeli olmadığını, sorunu detaylıca incelemediklerini ve çözüm üretmeden ayrıldıklarını düşünüyorum.
Makinemde fabrika hatası olma ihtimali olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Altus’un ya uzman ve tecrübeli bir servis ekibi göndererek makineyi detaylı biçimde kontrol etmesini ya da sorun tespit edilirse ürün değişimi konusunda yardımcı olmasını talep ediyorum.
Gelişme
Altus markasından al413 model, daha sonra bir üst sürümü ile değişimi yapılan bulaşık makinesini annemler için aldık. İlk aldığımız makineyi yaklaşık bir buçuk ay kullandık ve bu süre içinde defalarca bardakların puslu, lekeli ve yiyecek artıklarıyla çıkması sorununu yaşadık. Makine düzgün yıkama yapmadığı için toplamda üç kez servis kaydı açıldı, servisler sonunda makinenin değişimine karar vererek yeni makineyi verdiler.
Ancak yeni verdikleri makineyi de yaklaşık üç haftadır kullanıyoruz ve bugün yine aynı sorunla karşı karşıya kaldık. Bardaklar yine puslu, lekeli ve artıklarla çıkıyor, makine doğru düzgün yıkama yapmıyor. Yani ilk makinedeki arıza, yenisinde de aynı şekilde devam ediyor.
Artık Altus marka bulaşık makinesi kullanmak istemiyoruz. Sürekli servis, onarım veya yeniden değişimle uğraşmak değil, ürünün tamamen iadesini ve ödediğimiz ücretin geri ödenmesini talep ediyoruz. Herhangi bir şekilde tekrar servis yönlendirilmesini istemiyoruz, kalıcı çözüm olarak iade ve para iadesi talep ediyorum. Bu talebim karşılanmadığı takdirde Tüketici Mahkemesi'ne başvurarak haklı iade sebebi oluşturup ödediğim tutarın yasal yollardan iadesini almak için süreci başlatacağımı belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
