to read complaints and reviews, or file yours.Altus Satıcı Yasal İadeyi Reddederken Müşteriyi Hakaretle Saldırdı
Birbeyaz XL adlı satıcıdan Trendyol üzerinden Altus al 445 nix model bulaşık makinesi satın aldım. Ürün elime gecikmeli olarak ulaştı, yaklaşık bir hafta kullandıktan sonra iade etmek istedim. Üst sepet sürekli sallandığı için bulaşıkları rahat yerleştiremiyorum, alt raf ile üst rafın arası çok dar olduğu için de ürünlerden verim alamıyorum. Henüz 14 gün dolmamışken, yani yasal cayma hakkı süresi içindeyken iade talebi oluşturdum.
İade talebimi Trendyol üzerinden açmama rağmen, satıcı firma beni arayarak iade almayacaklarını, mutlaka servis yazısı gerektiğini söyledi. Tüketici olarak uzaktan satışta koşulsuz iade hakkım olduğunu belirttim, ancak buna rağmen ısrarla zorluk çıkardılar. Ben de yine de süreci uzatmamak için servis çağırdım. Servis, memnun değilseniz firmanın ürünü almak zorunda olduğunu, kendilerinin de bu yönde yönlendirme yaptığını söyledi ve beni tekrar firmaya yönlendirdi.
Satıcı firmayla her görüştüğümde son derece kırıcı ve hakaret içeren bir üslupla karşılaştım. Telefonlar defalarca yüzüme kapatıldı ve en sonunda numaram tamamen engellendi, firmaya tekrar ulaşamaz hale geldim. Müşteriyi azarlayan, ürününün arkasında durmayan, saygı sınırlarını aşan ifadeler kullandılar. Yaşlı anneme, zekât paralarıyla aldığım bu ürünü iade etmek isterken, hem maddi hem manevi olarak yıprandım. Dini değerlerimi de hedef alan, inancımı sorgulayan konuşmalarla daha da incindim.
Uzaktan satış kapsamında yasal iade süresi içindeyken, hiçbir bahane üretilmeden ürünümün iadesinin alınmasını ve ücretimin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca satıcı firmanın iletişim dili, müşteriyle konuşma üslubu ve numaramı engellemesi konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını ve bu konuda mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden birbeyazxl mağazasından aldığım bulaşık makinesini, sepeti aşırı oynak olduğu ve bulaşık yerleştirirken tedirginlik yarattığı, ayrıca makinenin içi çok küçük olduğu için iade etmek istedim. Ürünü alalı yaklaşık iki hafta oldu ve son 2–3 gündür iade süreciyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum.
İade talebi oluşturduktan sonra mağazayla iletişime geçtiğimde tarafıma son derece ters, kaba ve bağırarak konuştular. Telefonda bana çözüm sunmak yerine üsluplarıyla beni rencide ettiler, defalarca bağırarak konuştular, telefonu yüzüme kapattılar ve ardından da numaramı engellediler. Bu davranışın esnaflıkla bağdaşmadığını, müşteriyle böyle bir üslupla konuşulmasının kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.
Yaşadığım bu olumsuzluk üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Trendyol, ürünü uzaktan aldığım için mağazanın ürünü değiştirmek veya iade almak zorunda olduğunu belirtti. Buna rağmen satıcı mağaza süreç boyunca hiçbir çözüm sunmadı, yalnızca kaba ve saygısız bir tavır sergiledi.
Ürünün iade sürecinin Trendyol’un belirttiği şekilde sorunsuz tamamlanmasını, ücret iademin yapılmasını ve ayrıca bu satıcının müşteriyle iletişim tarzı konusunda gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Merhabalar. Altus al 445 nix Kullanıyorum. Aynen sizin gibi basit çay ve kahve lekelerini çıkarmaktan aciz olan ve insan sağlığını tehdit eden bir bulaşık makinesi. Marka yöneticileri ve duyarsız mühendisleri tamamen insan sağlığını tehdit eden bu ürüne karşı duyarsız ve müşteri menfaatini düşünmeyen beyinlerden ibaret. Defalarca kere servisle görüştük ancak servis personeli dahi makine nın görevini yapmadığını apaçık söylerken hala bizi bu çöp cihazla muhatap etmeye devam ediyor. Sözde yerli marka seçiyoruz ama gerisi yok. Bir daha evden içeri sokmam.