to read complaints and reviews, or file yours.Altus Klima Kurulumunda Randevu İhlali Ve Sürekli Oyalama
Altus marka klimamın ilk ücretsiz kurulum montajı için 23 Temmuz 2026 tarihinde saat 18.00–20.20 aralığına İskenderun Raif Paşa Beko Arçelik Altus teknik servisi üzerinden servis randevusu oluşturdum, ancak gelen olmadı. Ardından haber vermeden randevuyu kendi kafalarına göre 21.00–23.00 saatlerine almışlar, bu saatlerde de kimse gelmedi.
24 Temmuz sabahı durumu öğrenmek için servisi biz iki defa aradık, telefon açılmadı. Üçüncü aramamızda teknik ekiple görüşüp dönüş yapacaklarını söylediler, ancak dönüş olmadı. Tekrar aradığımızda servisin çıkmak üzere olduğunu ve ilk olarak bize geleceklerini ifade ettiler. Buna rağmen yine gelmeyince teknik servis numarasını aradığımızda o sırada başka bir evde klima montajı yaptıklarını öğrendik. Daha sonra servisi tekrar aradığımızda açmadılar, altıncı aramamızda ise çeşitli bahaneler öne sürerek oyalayıp telefonu kapattılar.
Defalarca aramamıza rağmen randevulara uyulmadığı, bilgilendirme yapılmadığı ve oyalandığımız için hem zaman kaybı hem de ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Klimamın ilk kurulum montajının bir an önce yapılmasını ve tarafıma yaşatılan bu mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleri beni aradı. Durumu onlara bildirip servisle sıkıntı yaşadığımı anlatıyorum müşteri hizmetleri ise hala bana yapacakları bir şey olmadığını servise bunu bildireceklerini ve servisin çözeceğini söylüyorlar. Yani kendilerini aradan çıkartıp bizi servisle baş başa bırakıyorlar. Hiçbir şekilde sorunu çözmeye çalışmıyorlar. Başından atmaya çalışıyorlar. Ben zaten servisle sorun yaşadığım için şikayette bulunmuşum onlar ise hala beni servise yönlendiriyorlar. Arçelik ve Beko servisleri çok geriye gitmiş ve iletişimleri bitmiş durumda. Biz mağdur olduğumuzla kaldık. Arçelik servislerinden uzak durmamız gerektiğini anlamış olduk.
