Altus Çamaşır Makinesinde Sürekli Servis Gecikmeleri Ve Parça Sorunu Nedeniyle Değişim Talebi

Altus marka al 8100 model çamaşır makinesini 26 Mayıs tarihinde satın aldım. Henüz iki ay bile dolmadan makine arıza yaptı, su almasına rağmen tamburu dönmüyor ve yıkama yapmıyor. Bunun üzerine yetkili servisi aradım, bana 4–5 gün sonrasına randevu verdiler ve Salı günü geleceklerini söylediler ancak o gün gelmediler.

Servis, bir gün gecikmeyle 19 Ağustos Çarşamba günü Ağrı Merkez Taştekne köyündeki adresime geldi. Makinenin parçasında arıza olduğunu, parçanın yanlarında olmadığını ve yeni parça isteyeceklerini, o parçanın da ancak bir sonraki hafta Salı günü geleceğini söylediler. Bu şekilde bir hafta daha beklemek zorunda kaldım. Bugün hem parçanın hem de servisin gelmesi gerekiyordu, ancak ne gelen oldu ne de arayan. Daha sonra beni arayıp parçanın geciktiğini, bir hafta sonra gelebileceklerini söylediler.

Ben zaten bir haftadır beklediğimi söyleyince, birkaç gün içinde parça gelirse tekrar geleceklerini belirttiler. Ben de bekleyişin çok uzadığını, iki haftadır mağdur olduğumu dile getirdim. Bunun üzerine “Tamam, yarın geleceğiz” dediler. Eğer yarın gelebileceklerse, en başta neden bir hafta sonrasına randevu verdikleri konusunda güvenim sarsıldı ve orijinal parça geleceğine artık inanmıyorum.

Makine için 2 yıl genel garanti ve 10 yıl motor garantisi bulunmasına rağmen, ilk iki ay içinde bu kadar arıza ve servis gecikmesi yaşamam kabul edilebilir değil. Sürekli ertelenen servis ziyaretleri ve net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum, uzun süredir çamaşır makinesiz kaldım. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi için arızalı cihazın yenisi ile değiştirilmesini acilen talep ediyorum.