to read complaints and reviews, or file yours.Alternatifbank Mobil Uygulamasında Fon Satış Emri Sistem Hatası Nedeniyle İptal Edildi
Alternatifbank mobil uygulaması üzerinden Tera Portföy’e ait Tera Para Piyasası (TP2) fonumla ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. 16 Eylül akşamı uygulamanın “Yatırımlar” kısmından 106.583 adet TP2 fonu için satış emri verdim. Emir ekranında gerçekleşme tarihi 17 Eylül olarak görünürken, 17 Eylül sabahında bu kez gerçekleşme tarihinin 18 Eylül’e kaydığını gördüm.
17 Eylül saat 11:00 civarında uygulamayı tekrar açtığımda ise satış emrimin “Talimat hata aldı” açıklamasıyla tamamen iptal edildiğini fark ettim ve yeniden satış emri girmek istediğimde sistem bu kez hata vererek işleme izin vermedi. Uygulamada diğer bankalardaki fon satışlarım en azından blokede ve süreçte görünürken, Alternatifbank tarafında 16 Eylül tarihli emrim sanki yokmuş gibi iptal edilmiş durumda.
Alternatifbank şubesine telefonla ulaşmayı denedim ancak şube telefonunu açan olmadı, müşteri hizmetlerini ise henüz aramadım. Buna rağmen, ortada benim iradem dışında sistemsel bir hata ile iptal edilen bir satış emri ve işlem yapamayan bir müşteri durumu bulunuyor.
Beklentim, 16 Eylül’de verdiğim TP2 fon satış emrimin iptal işleminin geri alınarak, emrin yeniden işleme alınması ve sistemsel hatanın düzeltilmesidir. Fon satış işlemlerimin sağlıklı bir şekilde gerçekleşmesini ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için Alternatifbank sisteminin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Sayın Muammer T ; Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminiz bankamızca değerlendirmeye alınmış olup; en kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçilerek bildiriminiz ile ilgili yardımcı olunacaktır. Saygılarımızla
Alternatifbank uygulama ekranında ne fon portfoy bakiyem ne de 16 Eylül akşamı verdiğim satış emri geçmişim su an gözükmüyor. MKK ekranında blokeli veya sureci devam ediyor gözükmesi gereken fon adetlerim serbest gözüküyor. Bu sebepten alacaklı olarak tasfiye ödemelerinde öncelikli sırada olmam ve emir tarihi fiyatlamasından ödeme almam gerekirken alamayacağım. Düzeltme yapılmaz, emir geçmişim Tefas, Is bankası ilgili birimine bildirilip, MKK ekranına yansıtılmazsa; doğacak bütün ek zararlar için aracı kurum Alternatifbank'i da ilgili mercilere şikayet edeceğim ve dava açacağım. Su an uygulamalarında 0 satış işlemi olarak gözükürken, 16sinde verdim talimat ve 17'sinde iptal edilen talimat ekran görüntüleri bende mevcut...
