Unutulan Berjer Teslimatı İçin Acil Müdahale Ve Telafi Talebi

Alfemo’dan Manisa Akhisar şubesinden aldığım ürünlerimin sevkiyatı 17.07.2026 tarihinde yapıldı. Ancak aldığım berjer sevkiyat sırasında “unutuldu” ve o günden beri defalarca aramama rağmen hâlâ teslim edilmedi.

Torbalı’dan teslimat yapılacağı, berjerin sonradan geleceği söylendi. Mağaza yetkilisine durumu ilettim, ardından müşteri hizmetlerini aradığımda geçtiğimiz cumartesi için özellikle evde olmam gerektiği, ekiplerin geleceği ve aranacağım söylendi. Buna rağmen ne gelen oldu ne de arayan soran. Adresiniz doğru değildi, iletişim bilginiz eksik gibi bahaneler öne sürüyorlar, fakat ilk sevkiyatı aynı adrese sorunsuz yaptılar. İlk teslimatı sorunsuz yapabilen bir ekip, ikinci ürün için sürekli bahane üretiyor ve “sizi arayacaklar” deyip konuyu kapatıyor.

Planlama ve teslimat ekibinin işini ciddiyetle yapmadığını, süreci sadece oyalama ve yanlış bilgilendirme ile yürüttüklerini düşünüyorum. Her aradığımda “ilgileniyoruz” deniyor ama ardından hiçbir dönüş yapılmıyor. Bu durum hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Berjerimin acilen teslim edilmesini, yaşadığım bu mağduriyet için de uygun bir telafi sağlanmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduğumu ve süreci oradan takip edeceğimi belirtmek istiyorum.