Alfemo Eksik Ve Hatalı Koltuk Takımı, Uzun Teslimat Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri, İade Talebi

Mevlüt · 2026-02-03T18:46:33+03:00

Alfemo’dan satın aldığım salon koltuk takımım 64 gün gibi çok uzun bir sürenin sonunda teslim edildi ancak teslimatta pek çok problemle karşılaştım. Öncelikle takımın bir adet üçlü koltuğu eksik gönderildi. Gelen koltukların ahşap renkleri birbirinden farklıydı, takım olarak uyumsuz bir görüntü oluştu. Ayrıca berjerlerden birinin ayağında vida–cıvata sorunları vardı, montajı düzgün yapılamadı ve hatalı olduğu çok net bir şekilde belli. Takım içinde sadece bir adet berjer sağlam görünüyor, geri kalan parçalar hatalı veya eksik geldi. Bu sorunları iletmek için müşteri temsilcileriyle defalarca görüşmeye çalıştım. “Size geri dönüş yapacağız” denilmesine rağmen kimse beni aramadı ve uzun süredir kimseye sağlıklı şekilde ulaşamıyorum. Hem ürün kalitesi hem de iletişim açısından büyük bir mağduriyet yaşamış durumdayım. Yaşadığım tüm bu sorunlar nedeniyle artık bu takımı kullanmak istemiyorum ve ürünün komple iptal edilmesini, ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Alfemo

Merhaba Mevlüt G. Bey, Tarafınızla iletişime geçilmiş olup bildirilen sorunlara ilişkin servis hizmeti 1 gün içerisinde sağlanarak gerekli işlemler tamamlanmış ve problem giderilmiştir. Ayrıca, eksik ürün ile ilgili olarak Salı günü teslimat yapılacağı bilgisi tarafınıza iletilmiş ve uygun randevu alınmıştır. Sürecin belirtilen tarihte sorunsuz şekilde tamamlanması için ilgili birimlerimiz tarafından takip edilmektedir. Yaşanan aksaklıklar nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ

Mevlüt

Öncelikle çözüm odaklı olduğumu biliniz. Müşteri temsilcileri aradı. 1. Gün sonra teknik servis geldi problem çözüldü. Taşıma esnasında sorun oluşmuş. İşlem halledildi. 3 lü koltuğun teslimatı kaldı. Özür babında hediyeleri olacağı iletildi. Haftaya salı gerekli teslimatlar yapıldığında da üzerime düşen görevi gerçekleştiririm Teslimatı görmeden emin olamadım bu sebeple bu ileti burada şimdilik duracak

Mevlüt

Herkese merhaba. Uzun uğraşlar sonucunda üründe çıkan hatalar sebebiyle, [ahşapmrenkleri sevkiyatın ürünün ayaklarını takmaması, potluk vs ] ürünü iade etmek durumunda kaldık. Bu süreçte ulaşmaya çalışıp ulaşamadığımız fabrika müşteri temsilcisini esefle kınamakla birlikte Hakkını ödeyemeyeceğim bsr ismi zikretmeden edemeyeceğim... Fabrika iletişim dairenin kötülüğü örten, tüm sorumluluğu üzerine alıp emek veren Manisa Alfemo müdüre hanımı Gülden hanım a canı gönülden teşekkür etmek farz oldu. Baştan sona tüm süreçte fabrikanın ısrarla yaptığı hataları görüp düzeltilmesi için emek harcadı. Yoksa çoktan iade ermek istediğim koltuk takımlarını Gülden hanım ın anlayışı için sonuna kadar düzelir ümidiyle teknik servis aşamasını bekledik. Buna rağmen fabrika çözüm üretemeyince Gülden hanımın mahcubiyeti damiöşyetini görmemezlikten gelemezdim. Her şey için teşekkürler gülden hanım. İyi ki mağaza müdür yapılmışsınız. Hakkını verdiniz. Fabrikaya rağmen