to read complaints and reviews, or file yours.Ücretli Servis Sonrası Bozulan Köşe Takımı İçin Ücretsiz Onarım Talebi
Yaklaşık 6 yıl önce Antalya Aspendos Alfemo mağazasından Tiamo köşe takımı satın aldım. Birkaç ay önce köşe modülün ayağı kırıldığı için, garanti süresi dolduğundan ücretli servis talebinde bulunduk. Servis ekibi eve geldi ve kırılan ayaklar ve servis ücretiyle birlikte toplamda yaklaşık 3.000 TL civarında bir ücret talep edildi, ödemeyi yaparak işlemi kabul ettik.
Ayaklar takıldıktan sonra koltuğumuzdan rahatsız edici sesler gelmeye başladı. Ayrıca köşe modül ile büyük köşe kısmı artık dengesiz duruyor, arası açık kalıyor ve koltuğun konforu tamamen bozuldu. Hem görüntü olarak hem de kullanım açısından ciddi bir rahatsızlık yaşıyoruz.
Durumu hem mağazaya hem de Alfemo müşteri hizmetlerine ilettik. Daha önce eşim Şikayetvar üzerinden yazdığında, şikayeti geri çekersek sorunumuzu çözeceklerini ve küçük bir hediye göndereceklerini söylediler. Ancak buna rağmen koltukla ilgili hiçbir işlem yapılmadı. Sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımızda ise ürün garanti dışında denilerek, “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir cevap aldık ve sorunumuza yönelik hiçbir çözüm sunulmadı.
Ben Alfemo’dan, ücretini ödediğim servis sonrası bozulan koltuğumun eski konforuna kavuşturulmasını, köşe modülün ayaklarındaki ve dengesizlikle ilgili sorunun ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum. Hem ödediğimiz paranın, hem de verilen sözlerin karşılığını almak istiyorum.
Merhaba Zeliha Hanım, Tarafımıza ilettiğiniz bildirime istinaden konuya ilişkin servis kayıtları ve teknik servis formu incelenmiştir. Kayıtlarımız doğrultusunda, 6 yıl önce satın alınmış olan Tiamo köşe takımınız için garanti süresi dolmuş olması sebebiyle, servis talebiniz ücretli servis kapsamında değerlendirilmiştir. Mevcut kayıtlarımızda, servis işlemi sırasında veya sonrasında ürünün yapısal bütünlüğüne müdahale edildiğine dair bir tespit bulunmamaktadır. Ürünlerinizde oluşan sorunlar için, ücretli teknik servis hizmetimizi kabul ettiğiniz takdirde Çağrı Merkezi Hattımızdan bizlere ulaşıp ilgili ekibimiz ile iletişime geçebilirsiniz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Geri dönüşünüze istinaden cevap yazıyorum. Servis ücreti karşılığında değiştirilen ayaklardan sonra oturma grubum tamamıyla eski konforunu yitirmiştir. Bunu müşteri memnuniyeti için arayan ekip arkadaşlarınıza da bildirmiştim. Tekrar gelip sorunu çözeceğinizi söylemenize rağmen gelmeyip ücret karşılığında yeniden gelmeyi teklif etmeniz Alfemo gibi bir markaya hiç yakışmadı. Bir daha Alfemo dan ürün almam bu da bana tecrübe olmuş olur. Yönlendirdiğim tüm arkadaşlarıma olumsuz deneyimimi de anlatacağımdan şüpheniz olmasın!
