to read complaints and reviews, or file yours.İlk Oturuşta Potluk Oluşan Koltuk İçin Ayıpsız Değişim Talebi
Antalya Aspendos Alfemo Mağazası’ndan iki adet Violet üçlü koltuk satın aldım. Ürünler 21 Aralık’ta alındı, yaklaşık iki gün sonra Antalya Güzeloba Mah. 2136 Sok. Demir Apartmanı No:18 Daire:2 adresindeki evime teslim edildi. Koltuklar eve gelir gelmez aynı akşam üzerinde oturduğumuzda, ilk oturuşta oturum kısmında belirgin bir potluk oluştu ve elimizle düzeltmek zorunda kaldık. Sıfır aldığım bir koltuğun daha ilk akşamda yıllardır kullanılıyormuş gibi şekil alması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Teslimden iki gün sonra mağazayı arayarak durumu ilettim ve bunun yeni bir ürün için kesinlikle normal olmadığını söyledim. Eve ekip göndereceklerini belirttiler. Gelen ekip, üçlü ve geniş koltuk olduğu için bu potlaşmanın normal olduğunu, geniş koltuklarda böyle olabileceğini söyledi. Hatta ileride daha çok potlaştığında kumaşı gerip düzeltebileceklerini ifade ettiler. Konuşma tarzları da sanki ilk defa koltuk kullanıyormuşum gibi alaycı bir üsluptaydı. Sadece bir fotoğraf çekip gidildi, ancak sorunun çözümüyle ilgili somut hiçbir adım atılmadı.
Ben bu ürünlerin teşhir ürünü olabileceğinden ciddi şekilde şüpheleniyorum, çünkü ilk oturuşta dahi yıllardır kullanılmış gibi görüntü oluştu. Ürünü kurumsal bir markadan ve mağazadan, sıfır ürün olarak, 55.000 TL ödeyerek aldım ve karşılığında bu kaliteyi ve yaklaşımı kabul etmiyorum.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle, her iki Violet üçlü koltuğun da teşhir ya da kusurlu olmadığından emin olunarak, sıfır ve ayıpsız yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağaza ekibinin bu konudaki tutumunun da değerlendirilmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.
Merhaba Sevgi Ö. Hanım, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 7018448 portal numarası ile açılan kaydınız kapsamında, servis ekibimiz tarafından ürünleriniz yerinde incelenmiş olup yapılan teknik değerlendirmede; Violet model üçlü koltukların oturum yapısı ve geniş ölçüleri nedeniyle, ilk kullanımlarda kumaş üzerinde geçici potluk oluşmasının ürünün yapısal bir kusuru olmadığı tespit edilmiştir. Servis raporunda, ürünlerin teşhir ürünü ya da üretim kaynaklı ayıplı olduğuna dair herhangi bir bulguya rastlanmamıştır. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetinin bizim için öncelikli olduğunu özellikle belirtmek isteriz. Kullanım sürecinde potluk durumunun artması halinde, servis tarafından kumaş gerdirme ve form düzeltme işlemleri yapılabilmektedir. Dilerseniz bu işlem için tarafınıza tekrar servis yönlendirilmesi sağlanabilir. Talep ettiğiniz ayıpsız ürün değişimi, mevcut teknik rapor doğrultusunda şu aşamada mümkün bulunmamaktadır. Ancak kullanım sürecinde farklı bir teknik sorun oluşması durumunda, inceleme süreci yeniden başlatılarak gerekli değerlendirme yapılacaktır. Geri bildiriminiz doğrultusunda mağaza ve servis ekiplerinin iletişim diliyle ilgili konu ayrıca tarafımızca değerlendirmeye alınacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebileceğinizi bildiririz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Merhaba öncelikle yanıtınız çok anlamsız geçici potluk ne demek pot oluyor kendiliğinden geçiyor öylemi mağazanızda oturduğumda neden peki pot olmadı bunun yanıtını verin bana ve geniş koltuk nedir ya ben TGM markaları gezdim sizden almadan ve hepsi geniş koltuktu ve ben hepsine oturup kalktığımda potluk istemediğimi dike getirdim ve keza sizin mağazadaki biziml3 ilgilenen arkadaşa kaç defa dile getirdim asla böyle bir şey söz konusu d3gil dendi sizin satış politikanız bu demek sat gitsin müşteri memnun kalmasada olur bakın ben 40 yıl marka bir firmanın bölge müdürlüğünü yaptım kumaş kalitesi ve nasıl üretildiği hakkında çalışıp sınav oluyorduk ki müşteri biz3 sorduğunda doğru bilgi verelim diye lakin sizin gelen ekip ben sorduğumda kumaşınızın adını bile bilmedi BRN çok üzgünüm size giç yakışmadı. Bir sene kullanmış olsam diyeceğim bir yıl oldu diyeceğim ama koltuk 19 yıl kullanılan ev eşyası ama talihsizlik ilk geldiği gece potluk olsan koltuğu bir yul sonra at çöpe d3mekki öyl3 olacak alacaklara asla tavsiye etmiyorum.
Ve ben kesinlikle bu ürünün iadesini talep ediyorum
Zaten bir hafta oturulmadı çünkü İstanbul'a torunlara bakmaya geldik malum sömestir koltuklarınız ilk günkü potlukla üstü kapalı evdeler ve şikayetleri okuduğumda kumaş ve sünger kalitesizliği olduğunu düşünüyorum. Ve ayıplı ürün olduğundan kesinlikle iademi talep ediyorum
