to read complaints and reviews, or file yours.Alfemo Koltuk Tamirinden Ücret Alması & Garanti Kapsamına Almaması.
Merhaba,
Alfemo'dan aldığımız oturma grubundaki 3 lu koltuk ürünün 2 sene bile olmadan ön tarafındaki sunta kırılmış. Herhangi bir şey yapmadığımız halde sadece oturduğumuz koltuk. Kullanıcı hatası denilerek 2500 TL ödeme isteniyor eşyanın garantisi var diyoruz ama yok sayılarak ücret talep ediliyor. Kullanılan kalitesiz suntadan dolayı yüksek ücret tarafımızdan isteniyor. Sadece oturduğumuz koltukta nasıl bir kullanıcı hatası olabilir de bu masraf bizden neden isteniyor? 2 yıl olmadan garanti verdikleri ürünün sağlam olmayan koltuğun masrafını da tarafımızdan alınıyor... Maalesef ki Alfemo gibi büyük markaya güvenerek biz bu ürünü aldık ama hiçbir şekilde memnun kalmadık. Ürünün alımında da sorun yaşadık hala sorun yaşamaya devam ediyoruz. Marka güvenirliği bizim için bitmiştir. Ürünlerinin kesinlikle arkasında değiller...
Değerli Müşterimiz, Ürününüzü sağlam ve eksiksiz teslim aldıktan sonra, kullanıma bağlı oluşan hasarlar garanti kapsamı dışındadır. Ücretli işlemi kabul ettiğiniz takdirde Çağrı Merkezimizi arayarak servis talebi için Teknik Servis Ekibi iletişime geçebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Sayın Yetkili, Maalesef ki verdiğiniz cevap bize bir çözüm sunmuyor. Kullanımdan kaynaklı herhangi bir zarar olmamıştır. Ürününüzün kalitesizliğinden kaynaklı yaşadığımız problemdir. Videoda da görüldüğü gibi kalitesiz bir tahta parçasının eklenti olarak konması ve suntanın kalitesiz olması akabinde bu durumu oluşturmuştur. Kaliteli bir malzeme kullanılsa MDF gibi biz bu sorun ile karşı karşıya kalmayabilirdik. Ayrıca 2 yıl bile olmadan üründen kaynaklı yaşanılan sıkıntı garanti kapsamına girmiyor. Alfemo gibi bir markanın ürünün arkasında olmaması müşteri kayıplarınıza neden olacaktır. Baştan beri bize çıkarmış olduğunuz sorunlar Alfemo markasına yakışmamıştır. Unutmayınız ki Alfemo markası bizim gibi müşterilerin sizi tercih etmesi ile oluşmuştur. Bundan sonraki süreçte ben neden Alfemo markasını birilerine önereyim veya referans olayım? Çözüm yok memnuniyet yok garanti yok güvenilirlik yok sağlamlık yok zamanında teslimat yok... Müşteri nasıl olur?
