Alfemo Tiamo Köşe Takımının Kırık Ayağı İçin Söz Verilen Servis Süresi Aşıldı

Veysi

432

Veysi'nin Teşekkür Mesajı

“Teşekkür eden firma anlayışla karşıladı ve sıkıntımı giderdi”

Alfemo’dan aldığımız Tiamo köşe takımının ayağı kırıldığı için 15 Ocak’ta servis talebinde bulunduk. Bize en geç 15 gün içinde gelip ayağı değiştireceklerini söylediler, biz de buna göre kabul ettik. Ancak aradan 25 gün geçmesine rağmen kimse gelmedi.

Bu süre sonunda firmadan arayan bir yetkili, değiştirdikleri ayaktan memnun olup olmadığımızı sordu. Biz de henüz gelinmediğini ve hiçbir işlem yapılmadığını belirttik. Bunun üzerine en geç üç gün içinde gelip ayağı değiştireceklerini söylediler fakat bu üç gün de geçti, yine gelen giden olmadı. Öncesinde de “en geç salı günü yapılacak” denilmesine rağmen o gün de kimse gelmedi.

Köşe takımının ayağı kırık olduğu için her an daha büyük bir hasar oluşmasından endişe ediyoruz, takım komple zarar görebilir. Biz bu süreçte ayak parçasını kendimiz aldık, firmadan sadece değişim hizmeti bekliyoruz. Artık oyalamadan, verilen sözleri tutarak en kısa sürede gelip bu ayağı değiştirmelerini ve ürünün daha fazla zarar görmeden onarılmasını talep ediyorum.

alfemo-tiamo-kose-takiminin-kirik-ayagi-icin-soz-verilen-servis-suresi-asildi-1.jpg

Gelişme

11 Mart 23:20

Alfemo’dan aldığımız Tiamo köşe takımının köşe modülünün ayağı kırıldığı için ücretli servis talebinde bulunduk. Servis ekibi gelerek ayakları tamir etti ve işlem sonrası evden ayrıldı; ancak onlar gittikten sonra bu kez koltuğun diğer bölümleri birbirinden ayrılmaya başladı ve oturup kalktıkça rahatsız edici derecede ses yapar hale geldi.

Daha önce de benzer sorunlar nedeniyle şikayette bulunduğumda firma benimle iletişime geçip şikayetimi geri çekmem karşılığında küçük bir hediye göndereceklerini söylemişti. Bu teklif üzerine şikayetimi geri çektim ancak sonrasında ne hediye ile ilgili ne de yaşadığım sorunla ilgili herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Memnuniyet araması için Alfemo müşteri hizmetleri beni 4–5 gün önce aradığında durumu kendilerine ayrıntılı olarak anlattım. Sorunu düzelteceklerini söylediler ancak şu ana kadar koltuğumla ilgili kalıcı bir çözüm sağlanmadı, köşe takımım ilk günkü sağlamlığında ve konforunda değil.

Ben, ücretli servis sonrasında bozulan bu kısımların tekrar aynı sorunları yaşamayacağım şekilde düzeltilmesini ve koltuğumun eski haline, ilk günkü sağlamlık ve sessizliğine kavuşturulmasını talep ediyorum.

11 Mart 23:10

Antalya Alfemo Aspendos Şubesi’nden yaklaşık altı yıl önce aldığımız köşe takımının ayağı kırıldığı için teknik servisi çağırdık ve tamir için ücret ödedik. Servis işlemi sonrası “yaptık” denilmesine rağmen, koltuk bu kez daha kötü hale geldi.

Şu anda köşe takımına oturulduğunda belirgin şekilde ses geliyor, arka kısmı eğilmiş durumda ve koltuk araları açıldı. Yani ilk arızanın üzerine, servis müdahalesi sonrası yeni ve daha büyük sorunlar oluştu. Yaklaşık 20 gün kadar önce gelen servis işleminden sonra bu problemler başladı.

Bu süreçte müşteri hizmetleri tarafı beni arayarak müşteri memnuniyeti için tekrar geleceklerini söyledi, ancak üç gün önce yaptığım son görüşmeden bu yana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve kimse gelmedi.

Ücretini ödediğim servis hizmetinin ürünü daha da bozmuş olması ve sonrasında da ilgilenilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Köşe takımının, verdikleri zararlar da dahil olmak üzere, ek ücret talep edilmeden, düzgün ve kalıcı şekilde tamir edilmesini talep ediyorum.

Alfemo

Merhaba Veysi B. Bey, Yaşamış olduğunuz gecikme ve aksaklıklar nedeniyle öncelikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Servis sürecinde tarafınıza verilen sürelerin aşıldığı ve yeterli bilgilendirme yapılamadığı tarafımızca da tespit edilmiştir. Bu durumdan dolayı özür dileriz. Tarafınızla yapılan telefon görüşmesinde de iletildiği üzere, Alfemo Tiamo köşe takımınıza ait kırık ayak değişimi için teknik servis yönlendirmesi yapılmış olup, servis hizmeti en geç 2 gün içerisinde tarafınıza sağlanacaktır. Sürecin bu kez belirtilen süre içerisinde tamamlanması için gerekli kontroller ve takip tarafımızdan bizzat yapılmaktadır. Ürününüzün daha fazla zarar görmemesi adına servis işlemi önceliklendirilmiştir. Yaşanan mağduriyetin telafisi ve hizmet kalitemizin iyileştirilmesi adına geri bildiriminiz bizim için değerlidir. Anlayışınız için teşekkür eder, süreç tamamlanana kadar tarafınızla iletişimde kalacağımızı bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ

Veysi

Teşekkür eden firma anlayışla karşıladı ve sıkıntımı giderdi

Veysi

11 Mart 23:20 Alfemo’dan aldığımız Tiamo köşe takımının köşe modülünün ayağı kırıldığı için ücretli servis talebinde bulunduk. Servis ekibi gelerek ayakları tamir etti ve işlem sonrası evden ayrıldı; ancak onlar gittikten sonra bu kez koltuğun diğer bölümleri birbirinden ayrılmaya başladı ve oturup kalktıkça rahatsız edici derecede ses yapar hale geldi. Daha önce de benzer sorunlar nedeniyle şikayette bulunduğumda firma benimle iletişime geçip şikayetimi geri çekmem karşılığında küçük bir hediye göndereceklerini söylemişti. Bu teklif üzerine şikayetimi geri çektim ancak sonrasında ne hediye ile ilgili ne de yaşadığım sorunla ilgili herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Memnuniyet araması için Alfemo müşteri hizmetleri beni 4–5 gün önce aradığında durumu kendilerine ayrıntılı olarak anlattım. Sorunu düzelteceklerini söylediler ancak şu ana kadar koltuğumla ilgili kalıcı bir çözüm sağlanmadı, köşe takımım ilk günkü sağlamlığında ve konforunda değil. Ben, ücretli servis sonrasında bozulan bu kısımların tekrar aynı sorunları yaşamayacağım şekilde düzeltilmesini ve koltuğumun eski haline, ilk günkü sağlamlık ve sessizliğine kavuşturulmasını talep ediyorum.