Teslim Tarihi Gecikmesi Ve Eksik Ürünler Nedeniyle Yaşanan Sorun

20 Haziran’da Alfemo Ankara Siteler bayisinden salon takımı, yatak odası takımı, yemek odası takımı ve çocuk odası takımı da dahil olmak üzere 30’dan fazla ürün için sözleşme yaptım. Sözleşmede teslimat tarihi olarak 4 Ağustos verildi, ancak bugün itibarıyla hâlâ üretime bile girmemiş eksik ürünler olduğu söyleniyor ve net bir teslimat yapılmıyor.

Bu süreçte mağaza ile 5 kez, müşteri hizmetleri ile 3 kez görüştüm ve son olarak mail attım. Mağaza sürekli sorumluluğu fabrikaya atıyor, yardımcı olmuyor. Müşteri hizmetleri ise telefon görüşmemizde 25 Temmuz’da ürünlerin hazır olduğunu söyledi, ardından mail ile 31 Temmuz’da ürünlerin hazır olduğu belirtildi. 31 Temmuz’da aradığımda ise bu defa 6 parça ürünün hala eksik olduğu, gün içinde gerekli görüşmelerin yapılıp bana dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tarafıma çelişkili ve tutarsız bilgiler veriliyor ve süreç sürekli uzatılıyor.

Şu an tamamen boş bir evde oturuyorum ve söz verilen 4 Ağustos tarihine güvenerek tüm planlamamı buna göre yaptım. Alfemo’dan, sözleşmede belirtilen 4 Ağustos tarihinde, hiçbir parça eksik kalmadan tüm ürünlerimin eksiksiz şekilde evime teslim edilmesini ve sürecin net, açık ve tutarlı bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.