Teslimat Gecikmesi Ve Nakliye Problemi

30 Mart tarihinde Alfemo Mobilya İzmir Fabrika & Satış Mağazası Torbalı şubesinden 51.700 TL peşin ödeme yaparak bir yemek odası takımı satın aldım. Ürünün fabrikada üretilip öyle gönderileceği, bu nedenle en geç 45 gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi ve bu süreye onay verdim.

45 gün dolduğunda bu kez üretimde malzeme eksikliği olduğu, eksik malzemenin beklendiği için üretimin aksadığı söylendi. Ürünü uzun süre kullanacağımız ve sorunsuz olmasını istediğimiz için buna da anlayış gösterdik ve beklemeyi kabul ettik. Ardından 4 Haziran’da arandım ve ürünün hazır olduğu, nakliyat planlamasının ise 13 Haziran tarihi için yapıldığı bilgisi paylaşıldı, buna da onay verdim.

Ancak 12 Haziran günü WhatsApp üzerinden tarafıma mesaj atılarak, nakliye aracının benim oturduğum bölgeye gelmeyeceği bildirildi. Bunun üzerine durumu netleştirmek ve çözüm bulmak için müşteri hizmetlerini aradım. Yaşadığım süreci ayrıntılı şekilde anlattım, temsilci de bana aracın o bölgeye çıkmayacağının sistemde belirtildiğini doğruladı. Ardından benden kısa süre hatta kalmamı rica etti, beklerken müzik çalmaya başladı ve bir süre sonra hat kendiliğinden kapandı. Tarafıma ne geri dönüş yapıldı ne de herhangi bir çözüm sunuldu.

Peşin ödeme yaptığım ürün 70 günü aşkın bir süre geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi, teslimat tarihi sürekli öteleniyor ve en son aşamada nakliye aracının bölgeye gelmeyeceği söylenerek tamamen mağdur edildim. Alfemo gibi büyük ve köklü bir şirketin bu kadar amatör bir yaklaşımla hareket etmesini ve müşterisini ortada bırakmasını kabul edemiyorum. Sipariş numaram 6829431’dir. Ürünümün en kısa sürede, ilk verilen taahhütlere uygun şekilde adresime eksiksiz ve sorunsuz biçimde teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.