to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Gecikmesi, Kırık Yatak Ve İade Sorunu
İstanbul Homecity Alfemo bayisinden 29 Mart tarihinde toplam 80.000 TL’lik ürün satın aldım. Bu alışveriş kapsamında aldığım yatağın bedeli 28.000 TL idi. Yatak için bana verilen teslimat tarihi 12 Mayıs olmasına rağmen, ürün bu tarihten çok daha geç getirildi ve teslimata geldiklerinde yatağın bir parçası kırık olduğu için montajı yapılamadı. Yatak şu anda eksik parçasıyla, koliler halinde evde yer işgal ediyor.
Kırık parça için herhangi bir süre verilmedi, bu belirsizlik nedeniyle yaklaşık 1 ay önce ürünü iptal etmek ve ücret iadesi talep ettiğimi ilettim. Şikayetimin alındığı söylendi ancak bugüne kadar ne iptal ne de iade işlemi tamamlandı. Bayi, konunun merkezde olduğunu söyleyip kendilerinin bir şey yapamayacağını ifade ediyor, müşteri hizmetlerine ise zaten ulaşamıyoruz.
Hem ürünümü kullanamıyorum hem de 28.000 TL’lik ödemenin iadesi yapılmıyor. Yatağın iptal edilerek tarafıma ödediğim tutarın ivedilikle ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Sayın Ömer Bey, Öncelikle markamıza göstermiş olduğunuz ilgi ve bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. İptal ve iade süreçlerimiz, yasal mevzuatlar ve operasyonel işleyişimiz gereği ürünü doğrudan satın aldığınız yetkili satış noktamızın (mağazamızın) sorumluluğunda ve takibinde ilerlemektedir. Talebinizin hızla değerlendirilerek çözüme kavuşturulabilmesi adına, alışverişinizi gerçekleştirdiğiniz satış noktamız ile irtibata geçmenizi rica ederiz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
