Homecity Alfemo'da Kırılan Yatak Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Ocak ayında kızım için Homecity Alfemo Kurtköy/İstanbul mağazasından Karya Montessori model yatak ve üçlü Dolap satın aldım. Mağazada özellikle bu ürünün en kaliteli ve en sorunsuz modellerinden biri olduğu belirtilerek tarafıma önerildi. Yatak Şubat ayının ilk haftasında teslim edildi ve sadece 2 yaşındaki kızım kullanmasına rağmen, teslimden yaklaşık 3 gün içinde kırıldı. Mağazada “en kaliteli ürün” olarak gösterilen bir yatağın, küçük bir çocuğun ağırlığıyla bu kadar kısa sürede kırılması, ürünün dayanıklılık ve kalite açısından son derece yetersiz ve güvensiz olduğunu açıkça göstermektedir.

Yaklaşık bir aydır muhatap bulmaya çalışıyoruz. Mağaza ve yetkililerle WhatsApp ve telefon üzerinden defalarca görüştük. Başta parça geldi gelecek, bölgeye gelince haber vereceğiz şeklinde söylemlerle oyalanırken, artık WhatsApp mesajlarımıza cevap verilmemeye başlandı. Telefonda da net bir çözüm veya tarih verilmeden sadece parça gelince dönüş yapılacağı söyleniyor; ancak bugüne kadar hiçbir somut adım atılmadı. Hem ürün kalitesi hem de müşteriyle kurulan iletişim açısından adeta sıfır noktasındalar; ne süreci sahiplenen bir muhatap bulabiliyoruz ne de doğru bilgilendiriliyoruz.

Bu süreçte hem ürünün kullanılamaması hem de muhatap bulamamak nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Kızım için güvenle kullanabileceğimiz, kaliteli ve sağlam bir ürün beklerken, mağazada en kaliteli ürün diye anlatılan ancak üç günde elimizde kalan, güvensiz ve kalitesiz bir yatakla ve tamamen yetersiz bir müşteri iletişimiyle karşılaştık. Öncelikli talebim, kırılan yatak için en kısa sürede sağlam, sorunsuz ve güvenli bir ürünün gönderilmesi ve mağduriyetimizin acilen giderilmesidir. Eğer bu sağlanmayacaksa, yatak ve üçlü Dolap dahil tüm ürünlerin iadesini ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin, açıkça ortaya çıkan kalite probleminin ve zayıf müşteri iletişiminin bir an önce ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.