Teslimat Gecikmesi Ve Sürekli Oyalama Mağduriyetim

Teslimat yapıldı ancak eksik parçalar çıktı, servis henüz gelmedi ve arayan olmadı. Bu yüzden markanın yaklaşımını değerlendiremiyorum.

Henüz ilgilenen arayan yok eksik ve hatalı parçalar var imdat sesimi duyan var mı.? Kim bu işi Allah rızası için çözecek paramız ile rezil olmak böyle olsa gerek.

İzmir fabrikayı aradım yukarıdaki yazdığım eksik gelen ürünlerin olduğunu ve fabrikanın hatalı ürettiği ürünle müşteri hizmetlerinin verdiği cevap aynen bu şekildedir biz bu konuda bir şey yapamıyoruz ürünleri satın aldığımız bayi ile iletişime geçin der fakat bayiyi aradığımda ise tam tersini söylüyor fabrika arayın bu işi fabrika çözecek bizde şaştık kaldık bu konuya hangi baba Yiğit çözecek. Ey alfemu siz işinizin arkasında durmayarak hak yiyorsunuz bizleri mağdur ediyorsunuz nasıl bir firmadan malzeme aldık resmen dert sahibi olduk. Yakında bu şekilde insanları mağdur ederek yanınızda artık müşteri bulamayacaksınız yığılmış şikayet var. Aç kalırsınız kepenk indirmeniz an meselesidir.

Alfemo’DAN 6 aydır çözülemeyen eksik parça ve kabul edilemez servis skandalı! ​Alfemo firmasından satın aldığım iki adet çocuk odası takımı yaklaşık 6 aydır tarafıma eksik ve ayıplı şekilde teslim edilmeyi bekliyor. Bu süreç boyunca firma tarafından sürekli oyalandım. ​En son bir ay önce yapılan görüşmede, eksik parçaların üretiminin tamamlandığı ve servis ekibinin gelip montajı eksiksiz şekilde gerçekleştireceği yetkililerce tarafıma bizzat taahhüt edildi. Ancak geçtiğimiz hafta cuma günü gelen servis elemanı, eksik parça getirmemiş alakasız parçaları uydurarak son derece kalitesiz ve uydurma plastik malzemelerle yatağı adeta baştan savma bir şekilde tutturup gitmiştir. Evde bulunmadığım bir anda gerçekleşen bu işlem, kabul edilebilir bir montaj veya tamirat standardına kesinlikle uymamaktadır. ​Süreçle ilgili yetkililerle tekrar iletişime geçtiğimde ise sorun çözmek yerine sadece zaman kazanmaya yönelik bahaneler ve mantıksız açıklamalarla karşılaşmaya devam ediyorum. ​Müşteri memnuniyetinden tamamen uzak, verdiği sözleri tutmayan ve kalitesiz servis hizmeti sunan Alfemo markasından şikayetçiyim. Ödediğim ücretin karşılığını alamadığım gibi aylardır mağdur ediliyorum. Eksik ve kusurlu montajın acilen standartlara uygun şekilde düzeltilmesini, aksi takdirde tüm yasal haklarımı (Tüketici Hakem Heyeti dahil) kullanacağımı ihtar ediyorum.

Nisan ayından bu yana Alfemo’dan satın almış olduğum ürünlerin teslimatındaki eksiklikler ve sonrasındaki ilgisizlik nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Aylar geçmesine rağmen eksik parçalar tamamlanmadığı gibi, konuyu ilettiğim hiçbir kanaldan somut bir muhatap ve çözüm bulamamaktayım. ​Defalarca durumu bildirmeme, yazılı ve sözlü olarak başvurup süreci takip etmeye çalışmama rağmen, başvurularım adeta bir boşluğa düşüyor. Kimse sorumluluk almıyor, bir muhatap bile bulunamıyor. Bu durum akıllara tek bir soruyu getiriyor: Fabrika yetkilileri nerede? Marka ciddiyeti ve müşteri memnuniyeti anlayışınız bu kadar mı? ​Kurumsal olduğuna inanarak tercih ettiğimiz bir markanın, satış sonrası hizmette bu derece duyarsız ve yanıtsız kalması kabul edilemez. Şikayetlerimizin karşılıksız kalması, "Alfemo battı mı ki kimseden ses çıkmıyor? " algısını oluşturmaktan başka bir işe yaramıyor. ​Aylardır süren bu ciddiyetsizliğin derhal son bulmasını, eksik ürünlerimin ivedilikle ve eksiksiz bir şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyeti yasal kanallara taşıyarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm resmi merciler nezdinde hakkımı arayacağımı bildiririm.

​Alfemo Mobilya'dan satın almış olduğum ürünlerin eksik ve hatalı üretilen ve eksik gelen montaj süreci aylardır tamamlanmamış olup, firma içinde tam anlamıyla bir iletişim kopukluğu yaşanmaktadır. ​Satış mağazası, fabrika ve montaj ekibi birbirinden tamamen habersiz hareket etmekte, tarafıma hiçbir net bilgi verilmemektedir. Tarafıma her hafta farklı bir senaryo sunulmaktadır: ​Bir iddiaya göre ürünlerim aylardır fabrikada üretimde, ​Başka bir söyleme göre üretim bitti, fabrikada depoda bekliyor, ​Bir diğer rivayete göre ürünler sevk edildi i Diyarbakır bölge servis montaj için bekliyor ​Son olarak ise servisin yola çıktığı ve montaja geleceği söyleniyor. ​Aylardır süren bu "mış/Muş" hikayeleriyle müşteri olarak açıkça oyalandığımı ve mağdur edildiğimi görüyorum. Kurumsal bir markaya güvenerek yaptığımız alışverişin karşılığı bu belirsizlik olmamalıdır. ​Eksik ve hatalı ürünlerimin derhal, eksiksiz bir şekilde teslim edilerek montajının tamamlanmasını; aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma yetkili bir isim tarafından net ve doğru bilgi verilmesini talep ediyorum.

​Alfemo mağazasından satın aldığım mobilyalar hatalı ve eksik teslim edildi. Aradan aylar geçmesine, yıl devrilmek üzere olmasına rağmen ne eksikler tamamlanmadı ne de tek bir yetkili konuyu sahiplenip harekete geçti. ​Arayan yok, soran yok, ilgilenen yok. "Bugün geleceğiz, yarın geleceğiz ürünler siparişte hatalı eksik ürünler kargoda halledeceğiz" mantığıyla aylarımız çalındı. İşi sahiplenen tek bir yetkili dahi bulamıyoruz. ​Müşteri memnuniyetini ve satış sonrası desteği tamamen bir kenara bırakan Alfemo'dan eksik ve hatalı ürünlerimin acilen tamamlanmasını, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı kamuoyuna ve marka yetkililerine duyuruyorum.

Firma henüz dönüş yapmadı arayıp soran yok ilgilenen yok kulağın üstüne yatan yetkililer var Ben de karar verdim her hafta düzenli yazmaya devam edeceğim bu işi peşini bırakmayacağım işine sahip çıkmayanların eşine sahip çıkmalarını gerektiğini kafalarına vura vura hatırlatacağım

Alfemo battı mı diye insanın aklına gelmiyor da değil kimsenin sorumluluğu işi üstüne almak gibi bir derdi yok galiba Bu hatalı eksik işleri kim yapacak acaba Şehir şehir duyuru mu yapsak belki ahlaklı Hayır sever bir iş sahibi Alfemo'nun eksiklerini tamamlar durum onu gösteriyor tek ilgilenen ağrıyan sorun yok bundan öyle anlaşılıyor

Alfemo İzmir mobilya fabrikası battı mı acaba bilen var mı Cevap gelmeyene kadar ben yazmaya karar verdim Belki ahlaklı halen dürüst çalışan bir personel vardır firmada an itibariyle henüz dönüş yapan yok

Amaaaan. Şaşırmadım gene cevap yok. İlgilenen yok. Sorumlu yok. Hiç şaşırmadım. Neden acaba.

Firmanın niyeti iyi değil defalarca yazmama rağmen kimsenin dönüş yapmadığını görünce Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim Benim gibi Mağdur olan herkesin Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmasını şiddetle öneriyorum