Geciken Teslimat Ve İade Talebi

İstanbul Homecity AVM’deki Alfemo mağazasından 07.02.2026 tarihinde bir dolap siparişi verdim. Satış temsilcisine yeni bir eve taşındığımı ve dolabın acil olduğunu özellikle belirttim. Bana, ürünün normalde 30 gün içinde teslim edildiğini ancak en geç 20 gün içinde tarafıma ulaşacağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek siparişi onayladım ve ödemeyi kredi kartı ile taksitli olarak yaptım.

Ancak üzerinden 45 gün geçmesine rağmen ürün teslim edilmedi. Bu süre boyunca defalarca mağazayı arayarak siparişimin akıbetini sordum, birçok arama kaydım bulunmaktadır. Buna rağmen net bir bilgi verilmedi ve sürekli oyalandım. Sonunda 45. Günde siparişi iptal ederek para iadesi talebinde bulundum.

İptal talebimi ilettikten sonra, 45 gündür teslim edilmeyen ürün için bir anda “hemen teslim edebiliriz, müsaitseniz getirelim” şeklinde dönüş yapıldı. Bu yaklaşım, para iadesi yapmamak için her yolu denediklerini düşündürüyor ve müşteri olarak kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum.

Sözleşme tarihimin 07.02.2026 olmasına ve belirtilen sürelerin çok üzerinde bir gecikme yaşanmasına rağmen hâlâ para iadesi yapılmadı. Ürünün kesinlikle iptal edilmesini ve ödediğim bedelin tamamının, taksitli olarak ödediğim kredi kartıma gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.