Alfemo'dan 63 Gün Süren Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız İletişim

13.06.2026 tarihinde Batman Alfemo şubesinden Violet oturma grubu, Palma yatak odası ve yemek masası olmak üzere toplam 210.000 TL tutarında alışveriş yaptım ve ödemeyi peşin olarak gerçekleştirdim. Mağaza çalışanlarına, evi yeni kuracağımı, evde hiç eşyam olmadığını ve ürünlerin Samsun iline kurulacağını özellikle belirttim. Bu nedenle mağduriyet yaşamamak için teslim ve kurulum süresini iki defa sordum, bana ürünlerin en geç 45 gün içinde teslim edilip kurulacağı ve herhangi bir sorun olmayacağı söylendi.

Siparişimde tahmini teslim tarihi 10 Ağustos olarak görünmesine rağmen, bize en geç 3 Ağustos’ta teslim edileceği ifade edildi. Bugün itibarıyla 63 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ boş bir evde oturuyorum ve ürünlerim teslim edilmedi. Mağazayı farklı zamanlarda arayıp montaj ve kurulum durumunu sorduğumda, “üretimden bilgi bekliyoruz, dönüş yapacağız” denildi, daha sonra da ürünlerin hazır olduğu, yaklaşık bir haftadır araca yüklendiği söylenmesine rağmen Samsun’a bir türlü ulaşmadığı ifade edildi.

Süreç boyunca hem mağaza personeliyle hem de Alfemo müşteri temsilcisi İ**** Bey ve B**** Hanım ile farklı zamanlarda görüşmeme rağmen net bir bilgi veren olmadı. Her seferinde “sizi arayacağız, geri dönüş yapacağız” denilip asla geri dönüş yapılmadı. Mahalle esnafından dahi alışveriş yapsam, bu kadar bekletilmez, param iade edilir ve mahcup olunur diye düşünüyorum. Buna karşın Alfemo gibi bilindik ve güvenilir bir marka olduğunu düşünerek tercih ettiğim firmanın bu süreçte müşterisini sürekli oyalayan, “bugün, yarın, yola çıktı, yola çıkacak” gibi belirsiz ifadelerle geçiştiren bir yaklaşım sergilemesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı.

Siparişimde belirtilen teslim süresine uyulmasını, ürünlerimin Samsun’daki evime acilen ve en kısa sürede eksiksiz olarak teslim edilip kurulmasını talep ediyorum. Aksi halde, sözleşmeyi feshedeceğimi ve uğradığım maddi zararı faiziyle birlikte yazılı olarak talep edeceğimi beyan ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin açık, net bilgi verilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.