to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Teslim Tarihi Aşılmış Ve Ürün Kusurlu
Alfemo Konya Yolu şubesinden 18 Temmuz tarihinde yatak odası takımı ve oturma grubu satın aldık. Ürünlerin üretiminin 25 Eylül tarihinde tamamlanacağı ve teslim edileceği bilgisi tarafımıza verildi. Ancak bugün itibarıyla ürünlerimiz hâlâ tamamlanmadı, teslimat tekrar ertelendi ve artık 10 Ekim sonrasına tarih verildiği söylendi.
Şu anda sadece oturma grubumuz teslim edildi, onda da kusurlar bulunuyor. Yatak odası takımımız ise hâlâ gelmedi. Düğünümüz gerçekleşmiş olmasına rağmen evimiz ürünlerin eksikliği nedeniyle kullanıma tam olarak hazır değil. Satın alma sürecinden bu yana sürekli değişen tarihlerle ve net bilgi verilmemesiyle ciddi anlamda mağdur durumdayız.
Bu süreçte tarafımıza her seferinde farklı tarihler verilmesi ve verilen sözlerin tutulmaması kabul edilebilir değildir. Hem yaşanan ciddi teslimat gecikmesi hem de teslim edilen üründeki kusurlar nedeniyle artık yeni bir tarih duymak istemiyor, ürünlerimizin eksiksiz, kusursuz ve en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyoruz.
Ayrıca yaşadığımız mağduriyetin telafi edilmesi adına, ürünlerimizin eksiksiz ve kusursuz şekilde teslimine ek olarak tarafımıza hediye bir ürün veya uygun görülecek bir jest yapılmasını istiyoruz. Ürünlerimizin en geç hangi net ve kesin tarihte teslim edileceğinin de yazılı olarak tarafımıza bildirilmesini rica ederim.
Yaşanan mağduriyetin kısa sürede giderilmemesi halinde, tüketici haklarımız kapsamında ilgili mercilere başvuruda bulunacağımızı belirtmek isteriz.
Gelişme
Ankara Konya Yolu Alfemo şubesinden 19 Temmuz tarihinde dolap ve şifonyer satın aldım. Ödemeyi nakit olarak peşin şekilde yaptım ve ürünlerin en geç 2 Eylül’e kadar teslim edileceği söylendi. Ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen hiçbir teslimat yapılmadı.
Bu süreçte defalarca, artık 100’ü aşan sayıda Alfemo ile telefon görüşmesi yaptım. Her seferinde “elimizde ürün yok, teslim edilecek, bilgi bekliyoruz” gibi gerekçelerle oyalanıyorum fakat somut hiçbir adım atılmıyor, net bir teslim tarihi verilmiyor.
Peşin ödeme yapmış olmama rağmen hâlâ ürünlerimi alamadım ve bu durum hem maddi hem manevi olarak mağduriyete yol açıyor. Ürünlerimin en kısa sürede, eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini, aksi halde ödediğim bedelin derhal tarafıma iadesini talep ediyorum.
Sayın Esra T. Merhaba, Yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 40079421 numaralı siparişinize ait ürünlerinizin üretim süreci devam etmektedir. Üretim sürecinin tamamlanmasının ardından ürünlerinizin sevkiyat ve teslimat süreci planlanacaktır. Sürecin en kısa sürede tamamlanması ve ürünlerinizin eksiksiz şekilde tarafınıza ulaştırılması için gerekli takip sağlanmaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Merhaba, teslim tarihi 2 Eylül, bize söylenen yazılı olarak 12 Eylül arkasından 21 Eylül ve 25 Eylül? Tam olarak hangi yalana inanmamızı bekliyorsunuz? Ben bütün ürünlerimin bu hafta sonuna kadar kusursuz teslimini istiyorum. Son cümlemdir. Teşekkürler.
Hâlâ tarafıma dönüş olmadı acil destek rica ederim
Ürünlerim hâlâ ulaşmadı!
