to read complaints and reviews, or file yours.MDF Olduğu Söylenen Dolap Suntalam Çıktı, 31.500 TL İade Talebi Gecikiyor
Alfemo Homecity’den Monica 4 kapılı dolap satın aldık. Satış esnasında ürünün komple MDF olduğu özellikle defalarca vurgulandı. Ancak ürün evimize geldiğinde kenarlarından ve panellerinden çok az bir kısmının MDF, büyük çoğunluğunun ise suntalam olduğu açıkça görülüyordu.
Bu durumu fark eder etmez yaklaşık 13–14 gün önce ürünü teslim almadık, kurulumu yaptırmadık ve iade talebinde bulunduk. Mağaza tarafı yalnızca merkeze mail attıklarını söylemekle yetindi, ancak aradan geçen bunca zamana rağmen ürünler ne alındı ne de iademizle ilgili net bir adım atıldı.
Hem satış esnasında yanlış/eksik bilgilendirilme yaşamamız hem de iade talebimizin bu şekilde sürüncemede bırakılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk. 31.500 TL’lik ödememizi kredi kartıyla yaptık ve bu tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini, ürünlerin de bir an önce adresimizden alınmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteriye yanlış bilgi veren satış temsilcisi ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Gelişme
Alfemo’dan İstanbul Homecity mağazasından Monica dolap satın aldım ve Temmuz ayında bu ürün için 30.500 TL ödeme yaptım. Ağustos ayında iade talebim kabul edildi, toplu iade yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.
Yaklaşık bir ay önce müşteri hizmetleri tarafından iadenin yapılacağı tekrar iletildi fakat aradan zaman geçmesine rağmen yine hiçbir gelişme olmadı ve tarafıma ödeme yapılmadı. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de uzun süredir paranın iade edilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım.
Monica dolap için ödediğim 30.500 TL’nin, onaylanmış iade sürecine uygun şekilde bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Sayın Selim Bey, Öncelikle markamıza göstermiş olduğunuz ilgi ve bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. İptal ve iade süreçlerimiz, yasal mevzuatlar ve operasyonel işleyişimiz gereği ürünü doğrudan satın aldığınız yetkili satış noktamızın (mağazamızın) sorumluluğunda ve takibinde ilerlemektedir. Talebinizin hızla değerlendirilerek çözüme kavuşturulabilmesi adına, alışverişinizi gerçekleştirdiğiniz satış noktamız ile irtibata geçmenizi rica ederiz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Sorun hala çözülmedi
Ürün iade edilmedi, 12 Haziran'dan beri hiçbir iade işlemi gerçekleşmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, arama talebi verildiği söylenmesine rağmen geri dönüş yapılmadı. Telefon hattı sorunlu ve sürekli oyalandım. Şu anda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı planlıyorum.
