to read complaints and reviews, or file yours.MDF Olduğu Söylenen Dolap Suntalam Çıktı, 31.500 TL İade Talebi Gecikiyor
Alfemo Homecity’den Monica 4 kapılı dolap satın aldık. Satış esnasında ürünün komple MDF olduğu özellikle defalarca vurgulandı. Ancak ürün evimize geldiğinde kenarlarından ve panellerinden çok az bir kısmının MDF, büyük çoğunluğunun ise suntalam olduğu açıkça görülüyordu.
Bu durumu fark eder etmez yaklaşık 13–14 gün önce ürünü teslim almadık, kurulumu yaptırmadık ve iade talebinde bulunduk. Mağaza tarafı yalnızca merkeze mail attıklarını söylemekle yetindi, ancak aradan geçen bunca zamana rağmen ürünler ne alındı ne de iademizle ilgili net bir adım atıldı.
Hem satış esnasında yanlış/eksik bilgilendirilme yaşamamız hem de iade talebimizin bu şekilde sürüncemede bırakılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk. 31.500 TL’lik ödememizi kredi kartıyla yaptık ve bu tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini, ürünlerin de bir an önce adresimizden alınmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteriye yanlış bilgi veren satış temsilcisi ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Gelişme
2026 Haziran ayında Alfemo'dan Monica dolap satın aldım. Ürünü daha sonra iade etmeme rağmen ödediğim 30.500 TL tutarındaki bedel yaklaşık 3 aydır tarafıma iade edilmedi.
Bu süre içinde sayısız kez müşteri hizmetleriyle ve Şikayetvar platformu üzerinden firmayla iletişime geçtim. Geçen hafta da tekrar müşteri hizmetlerini aradım ancak somut bir çözüm sunulmadı, para iadesi hâlâ gerçekleşmedi. Sipariş numarası firmada kayıtlı olmasına rağmen sürecin ilerletilmemesi ve bu kadar uzun süre bekletilmem benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.
İade sürecimin acilen tamamlanmasını ve Monica dolap için ödediğim 30.500 TL’nin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Sayın Selim Bey, Öncelikle markamıza göstermiş olduğunuz ilgi ve bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. İptal ve iade süreçlerimiz, yasal mevzuatlar ve operasyonel işleyişimiz gereği ürünü doğrudan satın aldığınız yetkili satış noktamızın (mağazamızın) sorumluluğunda ve takibinde ilerlemektedir. Talebinizin hızla değerlendirilerek çözüme kavuşturulabilmesi adına, alışverişinizi gerçekleştirdiğiniz satış noktamız ile irtibata geçmenizi rica ederiz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Sorun hala çözülmedi
Ürün iade edilmedi, 12 Haziran'dan beri hiçbir iade işlemi gerçekleşmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, arama talebi verildiği söylenmesine rağmen geri dönüş yapılmadı. Telefon hattı sorunlu ve sürekli oyalandım. Şu anda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı planlıyorum.
