to read complaints and reviews, or file yours.MDF Olduğu Söylenen Dolap Suntalam Çıktı, 31.500 TL İade Talebi Gecikiyor
Alfemo Homecity’den Monica 4 kapılı dolap satın aldık. Satış esnasında ürünün komple MDF olduğu özellikle defalarca vurgulandı. Ancak ürün evimize geldiğinde kenarlarından ve panellerinden çok az bir kısmının MDF, büyük çoğunluğunun ise suntalam olduğu açıkça görülüyordu.
Bu durumu fark eder etmez yaklaşık 13–14 gün önce ürünü teslim almadık, kurulumu yaptırmadık ve iade talebinde bulunduk. Mağaza tarafı yalnızca merkeze mail attıklarını söylemekle yetindi, ancak aradan geçen bunca zamana rağmen ürünler ne alındı ne de iademizle ilgili net bir adım atıldı.
Hem satış esnasında yanlış/eksik bilgilendirilme yaşamamız hem de iade talebimizin bu şekilde sürüncemede bırakılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk. 31.500 TL’lik ödememizi kredi kartıyla yaptık ve bu tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini, ürünlerin de bir an önce adresimizden alınmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteriye yanlış bilgi veren satış temsilcisi ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Gelişme
12.07.2026 tarihinde Homecity bayisinden Alfemo Monica dolap satın aldım. Ürünün MDF kısımları çıkmadığı için dolap kurulamadı ve şu an parça parça halde evimde duruyor, eşyalarım da yerde kaldı. Bu ürüne toplam 30.500 TL ödedim.
Sorunu fark ettiğim anda bayiye ve Alfemo’ya durumu ilettim, fotoğraf da gönderdim ancak bana herhangi bir dönüş yapılmadı ve iade ya da değişim işlemi de gerçekleştirilmedi. Dolabı kullanamadığım gibi, başka dolap da alamıyorum çünkü hem ödediğim ücret hem de evde yer sorunu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Monica dolabın ayıpsız ve eksiksiz bir ürünle değiştirilmesini ya da ödediğim 30.500 TL’nin iade alınarak ürünün geri alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Selim Bey, Öncelikle markamıza göstermiş olduğunuz ilgi ve bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. İptal ve iade süreçlerimiz, yasal mevzuatlar ve operasyonel işleyişimiz gereği ürünü doğrudan satın aldığınız yetkili satış noktamızın (mağazamızın) sorumluluğunda ve takibinde ilerlemektedir. Talebinizin hızla değerlendirilerek çözüme kavuşturulabilmesi adına, alışverişinizi gerçekleştirdiğiniz satış noktamız ile irtibata geçmenizi rica ederiz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Sorun hala çözülmedi
