Alfemo'dan Ayıplı Köşe Koltuk Takımı İçin Gecikmeli İade Ve Kaplama Değişimi Talebi

Alfemo’dan Maya köşe koltuk takımını mail order yoluyla satın aldım. Koltuklar, siparişten 65 gün sonra ve bayramdan sonraki hafta, yani 26 Haziran civarında teslim edildi. Teslimattan kısa süre sonra koltuğun kumaşında belirgin bir defo olduğunu fark ettim.

Önce ürünü aldığım İstanbul Gaziosmanpaşa’daki mağaza ile görüştüm, konuyla ilgileneceklerini söylediler ve beklemem istendi. 4 Ağustos’ta herhangi bir dönüş alamayınca tekrar aradım, kendimi hatırlatmam söylendi, yine hatırlattım fakat sonuç alamadım. Sonrasında tekrar aradığımda bu kez mağaza, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyleyerek ayıplı ürünle beni baş başa bıraktı.

Merkez ile defalarca telefon görüşmesi ve iletişim kurma çabamın ardından 11 Ağustos’ta teknik servisten S***** Bey ile görüştüm. Kendisinin ilgisine istinaden istenen tüm bilgileri paylaştım. Sonrasında bir etiket vb. Belge istendi, 14 Ağustos’ta bunları da ilettim. 19 Ağustos’ta kendisi bunları yeni gördüğünü, o sırada izinli olduğunu belirtti, ben de sorun etmeyip beklemeye devam ettim. Buna rağmen yine hiçbir geri dönüş yapılmadı.

7 Eylül’de tekrar kendimi hatırlattım. 11 Eylül’de, izinli olduğu için ancak dönüş yapabildiğini söyleyerek çarşamba günü servis yönlendirileceği bilgisi verildi. Ancak yine ne gelen oldu ne arayan soran. Bugün 12 Kasım itibarıyla ilgili kişinin telefonu kapalı, merkezi aradığımda da kimseye ulaşamıyorum, konuyla ilgilenen yok.

Defolu olan bu koltuk takımım için, geçen sürede hiçbir somut adım atılmaması ve sürekli oyalayıcı bilgiler verilmesi nedeniyle artık ya ürün bedelinin iadesini ya da koltuğun tüm kaplamasının yenilenmesini talep ediyorum. Ürün modüler ve 3 parça olduğu için sadece parça değişimi yapılırsa renk farkı oluşacağından komple kaplama değişimi istiyorum. Ayıplı ürünümle ilgili olarak bir an önce kalıcı ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.