Yanlış Ara Modül Teslimatı Ve İletişimsiz Müşteri Hizmetleri

9 Mayıs’ta Alfemo’dan Maya l koltuk takımı satın aldım. Takımın kumaşı pati dostu gri ve ayakları siyah olarak seçilmişti. 3 Ağustos’ta teslimat yapıldı ancak ara modül yanlış gönderildi. Bana gelen modül keten bej kumaş ve meşe ayaklı, koltuğun kalan kısmı ise olması gerektiği gibi gri pati dostu kumaş ve siyah ayaklı olarak geldi. Yani takımın bir parçası tamamen farklı kumaş ve ayak rengiyle teslim edildi.

Yanlış ürünün teslim edildiğini 3 Ağustos’ta hemen mağazaya ve müşteri hizmetlerine ilettim, benden fotoğraf istendi, fotoğrafları da gönderdim. O günden beri, yaklaşık 1,5 aydır, ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden hiçbir dönüş yapılmadı. Mağaza artık fabrika ile görüşmem gerektiğini söyledi, fakat fabrikaya ulaşmam mümkün olmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “aranacaksınız” denmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı, defalarca aramama rağmen muhatap bulamıyorum.

Firmanın hatasını bir an önce düzeltip, söz verdiği ürünü, yani pati dostu gri kumaş ve siyah ayaklı doğru ara modülü göndermesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyet ve iletişimsizlik nedeniyle ayrıca bir jest yapılmasını, örneğin aynı ara modülden 2 adet gönderilmesini ya da uygun bir özür hediyesiyle telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşünüyorum.