Alfemo Gaziosmanpaşa’da Kusurlu Koltuk Takımı İçin İade Reddi

Alfemo Gaziosmanpaşa mağazasından peşin ödeme ile 40.500 TL’ye Lores koltuk takımı satın aldım. Ürün 12 Ağustos’ta teslim edildi ancak teslimattan hemen sonra koltuğun süngeri resmen içine gömülüyor, oturunca çöküyor, arkaya açılan kısmı düzgün şekilde kapanmıyor ve krem rengi olan kumaş çok kısa sürede koyu mavi gibi bir renge dönüştü. Sıfır ürün almamıza rağmen daha doğru düzgün kullanamadan bu şekilde kusurlu çıkması nedeniyle paramızla rezil oluyoruz.

Sorunu fark ettiğimiz anda ertesi gün mağaza ve müşteri hizmetleriyle görüştük. En kısa sürede halledileceği söylendi ama müşteri hizmetleri yaklaşık 20 gün beklememiz gerektiğini, ürünün ise iade edilmeyeceğini, sadece sorunlu kısımların tamir edileceğini belirtti. Daha hiç kullanılmamış, teslimat sonrası hemen sorun gösteren bir ürün için tamir seçeneğini kabul etmiyorum. Hem kusurlu ürün gönderip hem de iade veya değişimi kabul etmemeleri, üstüne bir de bekletmeleri bence son derece yanlış. Teslimat öncesi peşin ödeme alınırken hiçbir sorun yokken, iş mağduriyetin giderilmesine gelince müşterinin bu şekilde oyalandığını düşünmek istemiyorum.

Kullanmadığım, ilk günden kusurlu çıkan bu Lores koltuk takımının onarılmasını değil, en kısa sürede ya sıfır yeni bir ürünle değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Ürünlerinin arkasında durmalarını ve mağduriyetimin bir an önce kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.