Alfemo'da 66 Gün Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri Sessizliği

Alfemo’nun internet sitesi üzerinden 8 Eylül tarihinde 789027488 sipariş numarasıyla baza ve baza başlığı satın aldım. Siparişimin üzerinden 2 ayı aşkın bir süre, toplamda 66 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Teslimat adresim İstanbul Beylikdüzü olmasına rağmen süreç tamamen belirsiz bir durumda ilerliyor.

Süreçle ilgili bilgi alabilmek için müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlarıma yanıt verilmiyor ve geri dönüş sağlanmıyor. Taksitlerini neredeyse bitirmek üzere olduğum mobilyalarımın hâlâ ortada olmaması, markaya duyduğum güveni ciddi anlamda zedeledi ve alışveriş yaptığım için pişman oldum.

Tarafıma iletilen e‑postada ürünün üretim süresinin 45 gün olduğu ve ekim ayının son haftasında tamamlanacağı belirtilmesine rağmen bu süre de geçmiş; buna rağmen herhangi bir teslimat ya da net tarih bilgisi verilmemiştir. Mesafeli satışlarda yasal teslimat süresi olan 30 gün çoktan aşılmış durumdadır ve bu gecikme nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için baza ve baza başlığımın hiçbir kusur bulunmayacak şekilde, en kısa sürede ve randevulu olarak İstanbul Beylikdüzü’ndeki adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı, süreci resmi kanallardan takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.